Vai trò của AI đối với SMEs? – Áp dụng đúng để doanh nghiệp “bứt phá”

Với sự phát triển và cập nhật liên tục, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Vậy vai trò của AI đối với SMEs có ý nghĩa quan trọng thế nào? Bài viết này, Dương Gia Phát sẽ phân tích chi tiết đến bạn vai trò của AI đối với SMEs, từ lợi ích, thách thức đến cách triển khai hiệu quả, giúp doanh nghiệp tận dụng tối ưu hoạt động kinh doanh.

SMEs là gì?

Sự phát triển của AI trong kinh doanh
Sự phát triển của AI trong kinh doanh

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) là các tổ chức có quy mô nhỏ về vốn, lao động và doanh thu, thường dưới 200 nhân viên. SMEs đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế nhờ khả năng linh hoạt, đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường.

Tuy nhiên, SMEs thường đối mặt với các thách thức như hạn chế về tài chính, thiếu nhân sự chuyên môn và khó tiếp cận công nghệ mới. Đây chính là lý do AI đang trở thành giải pháp tiềm năng giúp SMEs vượt qua rào cản và phát triển mạnh mẽ hơn.

Sự phát triển của AI trong kinh doanh

AI không chỉ là một công nghệ tiên tiến mà còn là giải pháp giúp SMEs vượt qua những hạn chế về một số khía cạnh, hãy cùng Dương Gia Phát khám phá ngay nhé!

Sự phát triển của AI trong kinh doanh
Sự phát triển của AI trong kinh doanh

Cách AI hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

AI là tập hợp các công nghệ tiên tiến, bao gồm máy học (machine learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thị giác máy tính (computer vision) và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA). Những công nghệ này cho phép máy móc thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, từ phân tích khối lượng dữ liệu lớn đến tự động hóa các công việc lặp lại của nhân sự. Các doanh nghiệp sử dụng AI hỗ trợ các hoạt động như:

  • Tự động hóa quy trình: Quản lý đơn hàng, phân loại email, chăm sóc khách hàng,…
  • Phân tích dữ liệu: Phân tích từ hành vi người dùng đến dữ liệu từ các hoạt động marketing.
  • Dự đoán xu hướng thị trường: Giúp doanh nghiệp đưa ra dự đoán dựa trên dữ liệu, từ đó đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thông qua các công cụ chatbot AI, đề xuất sản phẩm, cá nhân hóa nội dung.

Theo TechBehemoths (2024): “Các doanh nghiệp nhỏ và vừa triển khai các giải pháp AI giúp tăng ​​hiệu quả hoạt động lên 32,71%.”

AI ngày càng dễ tiếp cận với SMEs

Một trong những bước tiến lớn của AI là khả năng tiếp cận ngày càng dễ dàng, đặc biệt với SMEs. Trước đây, việc triển khai AI đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao và chi phí lớn, thường chỉ phù hợp với các tập đoàn lớn.

Các nền tảng AI phổ biến hiện nay như ChatGPT, Gemini, Microsoft Azure, Canva AI, Notion AI,… đã giúp hạ thấp rào cản về chi phí và kỹ thuật, cho phép SMEs ứng dụng AI trong các lĩnh vực như marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý kho, kế toán, quản lý dự án, v.v.

Cơ hội cạnh tranh cho SMEs

AI mang lại cho SMEs cơ hội cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn bằng cách cung cấp các giải pháp công nghệ với chi phí phù hợp. Trong khi các tập đoàn lớn có thể đầu tư hàng triệu USD vào hệ thống AI “may đo”, SMEs có thể tận dụng các công cụ AI sẵn có để đạt được hiệu quả tương tự với chi phí thấp hơn.

Bên cạnh đó, AI không chỉ giúp SMEs nâng cao hiệu quả mà còn mở ra nhiều cơ hội cạnh tranh mới, cụ thể như sau:

  • Cho phép SMEs phản ứng nhanh hơn với biến động thị trường.
  • Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
  • Giúp doanh nghiệp nhỏ đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính.
  • Tăng khả năng đổi mới sản phẩm, mô hình kinh doanh và cách thức tiếp cận thị trường.

Tác động của AI đến thị trường SMEs tại Việt Nam

Tại Việt Nam, AI đang từng bước len lỏi vào hoạt động của các SMEs, đặc biệt trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, giáo dục, bất động sản, logistics, digital marketing,… Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa đã tận dụng AI để tạo chatbot, phân tích dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa nội dung hoặc tối ưu quy trình bán hàng.

Tuy vậy, mức độ ứng dụng vẫn còn chưa đồng đều do hạn chế về kiến thức chuyên môn, nguồn lực và chính sách hỗ trợ. Hiện nay, với sự đồng hành mạnh mẽ từ Nhà nước và các tổ chức công nghệ, AI sẽ trở thành một công cụ đắc lực, giúp các SMEs tại Việt Nam chuyển mình mạnh mẽ trong thời kỳ chuyển đổi số.

Mời bạn xem thêm kiến thức tổng quan hữu ích về AI trong marketing từ Dương Gia Phát tại đường link sau: https://duonggiaphat.vn/ai-marketing-la-gi/

Những vai trò quan trọng của AI đối với SMEs

AI mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp SMEs cải thiện hoạt động và cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn hơn. Dưới đây là những khía cạnh chính mà Dương Gia Phát chia sẻ đến bạn.

Những vai trò của AI đối với SMEs
Những vai trò của AI đối với SMEs

Tăng hiệu quả hoạt động

AI giúp SMEs tự động hóa các quy trình lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian làm việc của nhân sự. Từ đó, cho phép các nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược, có thể kể đến như phát triển sản phẩm, lập kế hoạch hoặc chăm sóc khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng với SMEs, nơi nguồn lực nhân sự thường hạn chế.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt để SMEs giữ chân khách hàng. Với các công cụ AI, thông qua các tính năng chatbot và voicebot, có thể cung cấp hỗ trợ 24/7, hỗ trợ doanh nghiệp trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề nhanh chóng đến khách hàng.

Hiện nay, các cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử có thể sử dụng chatbot AI để trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc xử lý đơn hàng, ngay cả ngoài giờ làm việc. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Thúc đẩy sáng tạo và tính cạnh tranh

AI hỗ trợ SMEs đổi mới bằng cách cung cấp thông tin chi tiết từ dữ liệu. Các công cụ phân tích AI có thể dự đoán xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khi SMEs cần tìm cách nổi bật trước các đối thủ lớn hoặc các nền tảng trực tuyến.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

AI cho phép SMEs đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phán đoán một cách chủ quan. Các công cụ như SEMrush, Ahrefs,… được tích hợp AI, cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất kinh doanh, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường. Điều này giúp SMEs tối ưu hóa kế hoạch marketing nói riêng và kinh doanh nói chung.

Tối ưu ngân sách

AI giúp SMEs sử dụng ngân sách hiệu quả hơn thông qua tối ưu hóa chi phí kinh doanh. Các công cụ AI như HubSpot hoặc Mailchimp sử dụng thuật toán để nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác, giảm thiểu các chi phí marketing không hiệu quả. Ngoài ra, AI còn giúp SMEs dự đoán chi phí bảo trì máy móc hoặc quản lý tài chính, dòng tiền của doanh nghiệp.

Thách thức khi áp dụng AI cho SMEs

Những thách thức đối với SMEs khi áp dụng AI
Những thách thức đối với SMEs khi áp dụng AI

Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích, SMEs vẫn đối mặt với không ít thách thức khi triển khai công nghệ này. Cùng Dương Gia Phát phân tích ở nội dung bên dưới nhé!

Thiếu nhân sự chuyên môn

Hầu hết SMEs không có đội ngũ chuyên viên IT hoặc nhân sự am hiểu về AI. Do đó, việc triển khai vận hành và quản lý các giải pháp AI đòi hỏi đội ngũ nhân sự có kiến thức kỹ thuật nhất định, điều mà nhiều SMEs hiện đang còn thiếu và gặp phải khó khăn.

Hạn chế về tài chính

Chi phí để triển khai AI, từ phần mềm đến đào tạo đội ngũ nhân sự, có thể là gánh nặng với SMEs. Mặc dù các nền tảng AI giá rẻ đang xuất hiện, nhiều doanh nghiệp vẫn lo ngại về chi phí ban đầu và tối ưu chỉ số ROI (lợi tức đầu tư).

Thiếu chiến lược chuyển đổi số dài hạn

Nhiều SMEs thiếu kế hoạch rõ ràng để tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh. Không có chiến lược chuyển đổi số tổng thể & dài hạn, việc áp dụng AI có thể trở thành lãng phí thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.

Không rõ điểm khởi đầu

Giữa vô vàn công cụ và các phương pháp khác nhau, SMEs thường không biết bắt đầu từ đâu khi áp dụng AI. Việc xác định vấn đề kinh doanh cụ thể mà AI có thể giải quyết là một thách thức lớn.

Thực trạng hiện nay, một số doanh nghiệp có thể đầu tư vào AI mà không rõ liệu công nghệ này có phù hợp với nhu cầu thực tế hay không, công cụ này sẽ giải quyết được vấn đề gì của doanh nghiệp,… Nhiều SMEs hiện đang bị hiệu ứng FOMO, “chạy đua” sử dụng AI vì nỗi sợ bị thị trường bỏ lại phía sau.

Cách SMEs có thể triển khai AI hiệu quả

Cách để SMEs triển khai AI hiệu quả
Cách để SMEs triển khai AI hiệu quả

Để tận dụng tối đa AI, SMEs cần tiếp cận một cách chiến lược và thực tế. Dưới đây là các bước cụ thể để triển khai AI hiệu quả từ Dương Gia Phát.

Xác định vấn đề kinh doanh cụ thể

Bước đầu tiên là doanh nghiệp cần xác định vấn đề mà AI có thể giải quyết, như giảm chi phí vận hành, cải thiện dịch vụ khách hàng hay tối ưu kế hoạch kinh doanh. Ví dụ, nếu một SMEs gặp khó khăn trong việc xử lý đơn hàng thủ công, họ có thể tìm kiếm phần mềm AI tự động hóa quy trình này.

Việc xác định vấn đề cụ thể giúp SMEs tránh lãng phí nguồn lực vào các giải pháp không cần thiết.

Sử dụng các nền tảng AI hiện có

Thay vì phát triển giải pháp AI từ đầu, SMEs nên sử dụng các nền tảng AI có sẵn như Zoho, HubSpot hoặc Chatfuel. Những nền tảng này được thiết kế để dễ sử dụng, không yêu cầu kỹ năng lập trình phức tạp. Điều này giúp SMEs tiết kiệm thời gian và chi phí triển khai.

Chọn công cụ AI phù hợp

Khi chọn công cụ AI, SMEs cần xem xét các yếu tố như tính dễ tích hợp, khả năng tùy chỉnh và chi phí phù hợp với ngân sách. Các công cụ nên có giao diện thân thiện và cung cấp khả năng hỗ trợ về mặt kỹ thuật để đảm bảo SMEs có thể sử dụng hiệu quả. Ngoài ra, SMEs nên ưu tiên các công cụ có khả năng mở rộng, phù hợp với sự phát triển trong tương lai.

Xem thêm: Top 5+ website làm video từ AI tốt nhất 2025

AI đang mở ra cơ hội lớn cho SMEs để cải thiện hiệu quả, nâng cao dịch vụ khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Dù đối mặt với các thách thức như thiếu nhân sự hay hạn chế tài chính, SMEs có thể bắt đầu với các bước nhỏ, sử dụng các nền tảng AI hiện có để giải quyết vấn đề cụ thể. Hy vọng những chia sẻ hữu ích trên từ Dương Gia Phát sẽ giúp bạn và doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình nhé!

Bên cạnh đó, bạn có thể đón đọc thêm những nội dung hữu ích về chủ đề AI trong các hoạt động marketing tại chuyên mục AI Marketing từ Dương Gia Phát nhé!

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

CAPTCHA ImageThay đổi câu hỏi