Chỉ số ROI là gì trong marketing? Tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến chỉ số ROI? Làm thế nào để đo lường và cải thiện chỉ số này một cách hiệu quả? Trong bài viết này, Dương Gia Phát sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc về ROI, những lưu ý khi đo lường và sử dụng chỉ số này, cũng như chỉ ra 5 cách cải thiện chỉ số ROI để mang đến hiệu quả cho doanh nghiệp.
Chỉ số ROI là gì trong marketing?
ROI (Return on investment) là tỉ suất hoàn vốn hoặc lợi tức đầu tư
ROI (Return on Investment) là lợi tức đầu tư hoặc tỉ suất hoàn vốn – một chỉ số tài chính quan trọng trong marketing. Đây là chỉ số được dùng để đo lường hiệu suất lợi nhuận do đầu tư mang lại. Hay nói cách khác, chỉ số này được dùng để đo lường phần trăm lợi nhuận doanh nghiệp thu được so với chi phí đầu tư ban đầu. ROI trong marketing chính là thước đo lợi nhuận và hiệu quả của các hoạt động marketing, đặc biệt ROI thường dùng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo digital.
Tại sao doanh nghiệp cần đo lường ROI?
Vì sao doanh nghiệp cần đo lường ROI?
ROI giúp các nhà quản lý và chủ doanh nghiệp nhanh chóng đánh giá hiệu quả của các hoạt động hoặc chiến dịch digital marketing như email marketing, SEO, quảng cáo trên mạng xã hội. Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách nhằm tối ưu hóa chi phí và nguồn lực để tập trung vào các hoạt động tiềm năng và loại bỏ những hoạt động kém hiệu quả.
Lưu ý:Chỉ số ROI trong marketing chỉ phản ánh lợi nhuận trong ngắn hạn từ một chiến dịch hoặc hoạt động marketing, do đó nó chỉ mang tính chất tương đối và không cung cấp đầy đủ thông tin về các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến kết quả. Ngoài ra, ROI không là căn cứ duy nhất trong việc ra quyết định đầu tư, mà cần được xem xét cùng các yếu tố khác như nguồn lực, khả năng thực thi, mục tiêu dài hạn và tác động từ thị trường. Để đảm bảo tính chính xác, cần kết hợp ROI với các chỉ số đo lường hiệu quả marketing khác.
Cách tính ROI trong marketing
Dưới đây là công thức ROI áp dụng để tính tỉ suất hoàn vốn của một hoạt động, một kênh hoặc một chiến dịch marketing:
Công thức tính ROI (%) = (Lợi nhuận/ Chi phí marketing) x 100
Giả sử một công ty chi 10.000.000VNĐ cho một chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Sau chiến dịch, công ty đạt doanh thu 30.000.000VNĐ. Theo công thức:
ROI %= (30.000.000 – 10.000.000) / 10.000.000 x 100 = 200%
Như vậy: Chiến dịch quảng cáo này mang lại lợi nhuận 200%, tương đương gấp 2 lần so với số tiền đầu tư.
Roi trong marketing bao nhiêu là tốt?
Chỉ số ROI trong marketing được coi là tốt khi chỉ số ROI dương, tức là lợi nhuận từ chiến dịch hoặc hoạt động marketing lớn hơn chi phí đầu tư. Ví dụ:
Mức ROI không có giá trị cố định mà phụ thuộc vào chi phí sản xuất và mục tiêu của từng doanh nghiệp. Thông thường, một tỉ lệ ROI từ 5:1 trở lên được coi là khả quan. Tuy nhiên, trong một số trường hợp 0 < ROI ≤ 2:1 có thể không đủ đối với nhiều ngành, vì chi phí sản xuất và bán hàng có thể chiếm một phần lớn trong giá thành sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp cần xem xét tổng thể các yếu tố như chi phí sản xuất, mục tiêu dài hạn và chiến lược marketing để xác định ROI phù hợp.
Cách cải thiện chỉ số ROI hiệu quả
Dưới đây 5 cách cải thiện chỉ số ROI trong marketing được đề xuất bởi các chuyên gia của công ty Dương Gia Phát:
5 Cách cải thiện chỉ số ROI
Xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng
Một yếu tố không thể thiếu để cải thiện hiệu quả của ROI là việc xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu. Chân dung khách hàng cần được xây dựng dựa trên phân tích kỹ lưỡng các yếu tố như độ tuổi, nhu cầu, sở thích, insight, hành vi mua sắm và nỗi đau của khách hàng. Khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Đặt mục tiêu và chọn chiến lược marketing thông minh
Việc lựa chọn đúng chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing và cải thiện ROI. Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu marketing rõ ràng và cụ thể, phù hợp với mục tiêu dài hạn của chiến lược kinh doanh. Sau khi đã thiết lập mục tiêu marketing, doanh nghiệp cần tập hợp và liên kết các phương thức marketing phù hợp với khả năng thực thi, nguồn lực và tài nguyên của mình để tạo thành một chiến lược marketing hoàn chỉnh.
CLV (Customer Lifetime Value) là chỉ số quan trọng trong việc cải thiện ROI. Thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp nên chú trọng đến việc giữ chân khách hàng (customer retention). Bởi vì việc giữ các khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm chi phí và mang lại doanh thu bền vững hơn so với tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động branding và marketing để luôn giữ được vị thế trong tâm trí của khách hàng. Bên cạnh đó, các dịch vụ hậu mãi/chăm sóc khách hàng cũng phải làm thật tốt.
Song đó, doanh nghiệp có thể triển khai thêm các hoạt động xúc tiến thương mại (tặng phiếu giảm giá, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết,…) để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm. Khi khách hàng đã có sự yêu thích và tín nhiệm đối với doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp,…
Liên tục tối ưu hóa chi phí marketing
Quản lý chi phí marketing là yếu tố quyết định trong việc nâng cao chỉ số ROI. Doanh nghiệp cần liên tục đánh giá hiệu quả của từng hoạt động marketing và cắt giảm các khoản chi phí không mang lại giá trị. Việc chọn lựa các kênh marketing, quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp giảm thiểu chi phí trong khi vẫn đạt được kết quả tối ưu.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng quyết định sự trung thành và khả năng quay lại của khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố sau: Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng (product-market fit). Ngoài ra, quy trình mua sắm cần được tối ưu hóa để đơn giản và thuận tiện, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Đảm bảo giao hàng nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực và giữ chân khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ về chỉ số ROI, bao gồm: khái niệm, tầm quan trọng, công thức tính ROI và cách tối ưu chỉ số này mà Dương Gia Phát muốn gửi đến bạn. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu hơn về chỉ số ROI và biết cách đo lường, cũng như tối ưu chỉ số này sao cho hiệu quả nhất. Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào về chủ đề này, đừng ngần ngại để lại bình luận nhé! Chúc các bạn thành công.
Đào tạo Digital Marketing
