Marketing khách sạn là gì? Xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn

Marketing khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho cơ sở lưu trú. Tuy nhiên, marketing trong ngành khách sạn có những đặc thù riêng, đòi hỏi các chủ khách sạn không chỉ hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng mà còn phải biết cách xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

Trong bài viết này, Dương Gia Phát sẽ hướng dẫn quý doanh nghiệp cách xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả. Đồng thời, chúng tôi sẽ cung cấp mẫu kế hoạch digital marketing và bản đồ hành trình khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình hoạch định chiến lược marketing.

Marketing khách sạn là gì?

Marketing khách sạn là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra giá trị, thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, để mang lại lợi nhuận cho khách sạn. Marketing khách sạn bao gồm các hoạt động như: nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng mục tiêu, quảng bá, tìm kiếm insight khách hàng, marketing trên OTAs, SEO, quảng cáo, marketing trên mạng xã hội, tối ưu trải nghiệm khách hàng, xây dựng chiến lược marketing mix cho khách sạn,…

Các hình thức marketing khách sạn hiệu quả

Quảng bá trên các nền tảng OTAs

Triển khai các hoạt động marketing trên các nền tảng OTA (Online Travel Agent) như Booking.com, Agoda, Traveloka,… là phương thức hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên internet. Doanh nghiệp khách sạn cần cập nhật thường xuyên thông tin về phòng, dịch vụ, cũng như các chương trình khuyến mại sẽ giúp khách sạn duy trì vị trí nổi bật và thu hút nhiều lượt xem hơn.

Để quảng bá khách sạn hiệu quả trên các nền tảng OTA, các doanh nghiệp nên triển khai SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và PPC (quảng cáo trên lượt nhấp) cho khách sạn của mình. Sự kết hợp giữa 2 hình thức này, không chỉ giúp tăng khả năng hiện thị ở các vị trí top 3 mà còn tăng tỷ lệ click vào dịch vụ của khách sạn và nâng cao cơ hội chuyển đổi trên nền tảng OTA.

Xây dựng và tối ưu website chuẩn chỉnh

Xây dựng và tối ưu hóa website đóng vai trò quan trọng trong marketing khách sạn. Giao diện website cần được thiết kế chuẩn chỉnh, đáp ứng các tiêu chí tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Đồng thời, website phải cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về dịch vụ, phòng ốc, tiện nghi, chính sách,… của khách sạn một cách minh bạch. Các tính năng hỗ trợ khách hàng như chat trực tiếp, đặt phòng trực tiếp trên website, đánh giá dịch vụ và hệ thống thanh toán trực tuyến phải đảm bảo sự thuận tiện và an toàn, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng khi thao tác và thực hiện giao dịch.

Để giảm thiểu sự phụ thuộc vào các nền tảng OTA, cắt giảm chi phí hoa hồng và tăng lợi nhuận, khách sạn nên xây dựng hệ thống đặt phòng trực tuyến trên website của mình. Hệ thống này giúp khách sạn kiểm soát toàn bộ quy trình giao dịch và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đồng thời, để thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng, khách sạn cần cung cấp những ưu đãi hoặc tiện ích đặc biệt chỉ áp dụng khi khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp trên website, như đặt phòng hoặc thanh toán trực tuyến.

Marketing mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube, TikTok,… là các công cụ social hiệu quả giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Fanpage chính thức là kênh giao tiếp hiệu quả giúp khách sạn nhanh chóng cập nhật thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng. Bên cạnh đó, các hội nhóm du lịch và trang review là không gian để khách hàng tự do chia sẻ trải nghiệm, tìm kiếm lời khuyên từ cộng đồng, và đăng tải những đánh giá về dịch vụ lưu trú.

User-generated content (UGC)

UGC là một hình thức marketing nội dung được tạo ra bởi chính khách hàng sau khi trải nghiệm tại khách sạn, thông qua hình ảnh, video, văn bản,… Những nội dung này không chỉ mang tính chân thực mà còn tăng sự tương tác trên các nền tảng mạng xã hội và website khách sạn, giúp thu hút thêm khách hàng mới và khẳng định uy tín của thương hiệu.

Testimonial (Khách hàng chứng thực)

Testimonial là những đánh giá tích cực từ những khách hàng cũ phản hồi trên website, Google Reviews hoặc trên các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA: Online Travel Agent). Các đánh giá này có thể được tích hợp trực tiếp vào trang chủ hoặc trang dịch vụ trên website, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tham khảo và đồng thời giúp họ cảm thấy tin cậy, an tâm hơn khi lựa chọn khách sạn của bạn.

Để tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên mạng xã hội, khách sạn cần tối ưu hóa các từ khóa và hashtag liên quan đến dịch vụ. Kết hợp với việc đăng tải nội dung nhất quán và chất lượng, nhấn mạnh các điểm mạnh như vị trí thuận lợi, tiện nghi đặc biệt và trải nghiệm độc đáo, cùng với việc phản hồi kịp thời các ý kiến khách hàng trên Fanpage, khách sạn sẽ xây dựng được uy tín và tăng tỷ lệ đặt phòng.

Triển khai SEO và PPC trên website

Tối ưu SEO trên website

Các doanh nghiệp khách sạn nên triển khai các hoạt động SEO cho website của mình: như tối ưu tốc độ tải trang, cải thiện giao diện người dùng, nghiên cứu từ khóa, PR báo, chăm sóc Google My Business (đặc biệt là Google maps), cung cấp nội dung hữu ích về du lịch, điểm tham quan và các chủ đề liên quan,… nhằm tăng thứ hạng từ khóa và khả năng hiển thị của website. Những nỗ lực SEO này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu của khách sạn mà còn thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Triển khai Google Ads

Quảng cáo PPC trên Google Ads giúp khách sạn tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng. Các hình thức quảng cáo phù hợp cho lĩnh vực khách sạn bao gồm:

Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) cho phép khách sạn xuất hiện trên trang đầu của Google khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan. Nhờ đó, khách sạn có thể thu hút đúng đối tượng có nhu cầu cao, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng hiệu quả đặt phòng. Đồng thời, đây cũng là hình thức hỗ trợ các hoạt động SEO hiệu quả nhất.

Quảng cáo trên Google Maps (Google Maps Ads) là một công cụ hữu ích giúp khách sạn thu hút khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm địa điểm gần đó hoặc khám phá các khu vực du lịch. Khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến khách sạn hoặc địa điểm du lịch trên Google Maps, quảng cáo của khách sạn sẽ xuất hiện, cung cấp các thông tin quan trọng như địa chỉ, số điện thoại và ưu đãi đặc biệt.

Quảng cáo hiển thị (Display Ads) giúp hình ảnh và thông điệp của khách sạn xuất hiện trên các trang web mà các đối tượng mục tiêu thường truy cập, góp phần tăng nhận diện thương hiệu và thu hút lưu lượng truy cập cho website của khách sạn

Quảng cáo video (Video Ads) là hình thức quảng cáo qua video trên YouTube và các trang đối tác của Google, giúp thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Quảng cáo có thể hiển thị dưới dạng banner ở góc phải, xuất hiện ngay trong video, hoặc hiển thị trực tiếp trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm trên YouTube. Nhờ đó, khách sạn có cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng một cách trực quan và sinh động.

Remarketing (Quảng cáo tiếp thị lại): Đây là phương pháp hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập website của khách sạn nhưng chưa đặt phòng. Remarketing giúp nhắc nhở khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi từ các khách hàng tiềm năng.

Video marketing

Video marketing giới thiệu phòng ốc, dịch vụ nổi bật, không gian chung, cùng các hoạt động giải trí và sự kiện tại khách sạn sẽ mang lại trải nghiệm trực quan, giúp khách hàng dễ dàng hình dung về không gian và dịch vụ của khách sạn. Những video này nên được đăng tải trên các kênh chính thức của khách sạn như website, YouTube, Facebook, TikTok cùng các nền tảng mạng xã hội khác, nhằm tối ưu hóa việc triển khai marketing và tăng cường sự kết nối giữa khách sạn với khách hàng.

Influencer marketing (Marketing dựa trên người có sức ảnh hưởng)

Triển khai chiến dịch influencer marketing với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (vlogger, TikToker, YouTuber,…) trong lĩnh vực du lịch hoặc lifestyle, sẽ giúp khách sạn nâng cao uy tín và tăng độ nhận diện thương hiệu.

Các influencer sẽ chia sẻ hành trình và trải nghiệm dịch vụ tích cực tại khách sạn, nhằm thu hút sự chú ý và khơi gợi nhu cầu khám phá của người xem. Điều này không chỉ làm tăng sự quan tâm mà còn tác động trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách sạn (đặc biệt là đối với khách hàng trẻ tuổi).

Xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn

Phân tích hiện trạng khách sạn và nghiên cứu thị trường

Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược marketing nào, việc nghiên cứu thị trường và phân tích hiện trạng của khách sạn là vô cùng quan trọng. Phân tích này bao gồm:

• Hiện trạng: Phân tích tình hình chung và dịch vụ của khách sạn là bước quan trọng giúp khách sạn hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường và các yếu tố tác động đến marketing. Đồng thời, phân tích này cho phép khách sạn đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ phù hợp với nhu cầu thị trường (product market fit), từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải tiến để tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
• Quy mô thị trường: Phân tích và ước tính quy mô thị trường giúp khách sạn xác định tổng số khách hàng tiềm năng cho dịch vụ cụ thể trong một thị trường nhất định và nhận diện rõ các đặc điểm nổi bật của thị trường mục tiêu. Qua đó, khách sạn có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các dịch vụ phù hợp để đáp ứng tối đa nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu và tạo lợi thế cạnh tranh hiệu quả.
• Các yếu tố bên trong: Phân tích nội bộ tập trung vào việc đánh giá các nguồn lực, sản phẩm và dịch vụ của khách sạn. Điều này bao gồm việc kiểm tra chất lượng phòng, tiện ích, dịch vụ khách hàng, và các mối quan hệ với khách hàng và đối tác. Việc đánh giá các yếu tố nội bộ giúp khách sạn nhận diện các điểm mạnh và hạn chế của mình, từ đó tối ưu hóa các nguồn lực, phát huy các điểm mạnh và cải thiện các hạn chế để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Các yếu tố bên ngoài: Phân tích PESTEL giúp khách sạn nhận diện những yếu tố bên ngoài như chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp lý tác động đến hoạt động kinh doanh. Từ đó, khách sạn có thể điều chỉnh các quyết định kinh doanh, tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức để duy trì sự cạnh tranh trong thị trường.
• Lợi thế cạnh tranh: Để tạo được dấu ấn nổi bật và vị thế trên thị trường, doanh nghiệp khách sạn cần tìm ra được lợi thế cạnh tranh hoặc điểm bán hàng độc đáo (USP). Lợi thế này có thể đến từ vị trí thuận lợi, chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hoặc những tiện ích đặc biệt mà đối thủ không có. Phân tích và khai thác lợi thế cạnh tranh không chỉ giúp khách sạn phát huy tối đa điểm mạnh mà còn dẫn dắt các hoạt động marketing đạt hiệu quả, đồng thời hỗ trợ khách sạn đạt được các mục tiêu kinh doanh.

» Xem thêm: Cách xác định khách hàng mục tiêu, pain point và insight khách hàng

Mục tiêu marketing của khách sạn

Xác định mục tiêu marketing rõ ràng và cụ thể là nền tảng quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho khách sạn. Áp dụng tiêu chí SMART sẽ giúp khách sạn thiết lập những mục tiêu dễ hiểu, có thể đo lường và phù hợp với nguồn lực sẵn có. SMART bao gồm năm yếu tố: Specific (cụ thể), measurable (đo lường được), attainable (khả thi), relevant (thực tế) và time-Bound (thời hạn).

Hoạch định chiến lược marketing cho khách sạn

Hoạch định chiến lược marketing cho khách sạn là bước quan trọng giúp khách sạn xác định phương hướng phát triển lâu dài. Để xây dựng chiến lược hiệu quả, khách sạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

Đầu tiên, doanh nghiệp khách sạn cần nhận diện sự không đồng nhất trong thị trường lớn, sau đó gom nhóm các khách hàng có chung đặc điểm về sở thích, hành vi, động cơ, hoặc nhu cầu lại với nhau thành các phân khúc nhỏ hơn. Sau đó, khách sạn lựa chọn 1 – 3 phân khúc mục tiêu, gồm những nhóm khách hàng có nhu cầu và khả năng chi trả cho dịch vụ của mình. Cuối cùng, để tạo ra giá trị độc đáo và sự khác biệt, khách sạn cần xác định rõ định vị thương hiệu, tuyên bố các giá trị mà mình sẽ mang lại cho các nhóm khách hàng mục tiêu và những giá trị đó vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Quá trình phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và định vị này gọi là STP (Segmentation, Targeting, Positioning). Quá trình này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả thông qua việc áp dụng một chiến lược marketing mix (4Ps, 7Ps,…) cụ thể cho từng nhóm khách hàng.

» Tham khảo: Các bước xây dựng chiến lược digital marketing hiệu quả

Xây dựng hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng (Customer Journey) giúp khách sạn hiểu rõ các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng trải qua trước khi quyết định đặt phòng. Điều này bao gồm các bước từ khi khách hàng nhận thức về khách sạn, tìm kiếm thông tin, đánh giá và đưa ra quyết định, cho đến khi thực hiện đặt phòng và trải nghiệm dịch vụ.

» Tải ngay mẫu hành trình khách hàng cho khách sạn FILE EXCEL TẠI ĐÂY

Lập kế hoạch marketing cho khách sạn

Lập kế hoạch marketing cho khách sạn là công việc không thể thiếu để đảm bảo chiến lược marketing được thực hiện một cách hiệu quả. Kế hoạch này giúp xác định rõ các chiến thuật cần triển khai, phân bổ nguồn lực hợp lý và lên ngân sách cho từng hoạt động. Kế hoạch cần làm rõ các hoạt động cần thực hiện, đồng thời đảm bảo tính khả thi và phù hợp với mục tiêu của khách sạn.

» Tải mẫu kế hoạch digital marketing kèm hướng dẫn chi tiết 

Trên đây là các bước xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn và các hình thức marketing khách sạn phổ biến hiện nay. Hy vọng qua bài viết này của Dương Gia Phát, các chủ doanh nghiệp khách sạn đã có thêm thông tin hữu ích để triển khai chiến lược marketing hiệu quả cho cơ sở của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về marketing và digital marketing, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được các chuyên gia tư vấn và giải đáp chi tiết.

Bài viết liên quan: Marketing du lịch là gì? Các loại hình marketing du lịch phổ biến

Đồng Ngân

Quản lý dự án digital marketing