Remarketing là gì? Các loại hình remarketing phổ biến nhất hiện nay

Trong bối cảnh digital marketing hiện nay, việc marketer thu hút khách hàng mới và duy trì chuyển đổi khách hàng cũ là một thử thách lớn. Remarketing (tiếp thị lại) chính là giải pháp hữu ích giúp doanh nghiệp tái kết nối với người từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa mua hàng, đồng thời duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng cũ, thúc đẩy họ quay lại và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng. Trong bài viết này, Dương Gia Phát sẽ đi sâu vào định nghĩa, cơ chế hoạt động, các loại hình phổ biến và những lợi ích vượt trội mà remarketing mang lại trong hoạt động digital marketing tổng thể của doanh nghiệp nhé!

Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là một hình thức tiếp thị nhắm mục tiêu đến những cá nhân đã từng tương tác với thương hiệu. Họ có thể là những người đã ghé thăm website, xem sản phẩm, thêm hàng vào giỏ nhưng chưa mua, tương tác với bài đăng trên mạng xã hội, hay thậm chí là những khách hàng cũ đã từng mua sắm.

Mục tiêu cốt lõi của remarketing là tái tương tác giữa thương hiệu và khách hàng một cách thông minh, thúc đẩy họ quay trở lại và hoàn thành hành động, hoặc khuyến khích mua thêm sản phẩm/dịch vụ khác. Remarketing giúp doanh nghiệp hiện diện đúng lúc, đúng chỗ, đưa ra thông điệp phù hợp để “kéo” khách hàng tiềm năng trở lại phễu chuyển đổi.

>> Xem thêm: Marketing là gì? Tất tần tật về marketing từ A-Z

Cơ chế hoạt động của remarketing

Để hiểu rõ cơ chế hoạt động của remarketing, bạn có thể hình dung một quy trình khép kín và tự động, được xây dựng dựa trên dữ liệu theo dõi hành vi người dùng. Ví dụ về cơ chế hoạt động của một hình thức remarketing trong digital marketing được Dương Gia Phát phân tích như sau:

Bước 1. Gắn thẻ theo dõi (Pixel/Tag): Bước đầu tiên và quan trọng nhất là marketer cần cài đặt một đoạn mã theo dõi (thường được gọi là pixel hoặc tag) lên website hoặc trên các nền tảng digital của bạn. Các nền tảng quảng cáo lớn như Google Ads sử dụng Global Site Tag (Gtag.js), trong khi Facebook Ads sử dụng Facebook Pixel. Đoạn mã này có chức năng như một “tai mắt” của bạn trên môi trường số.

Bước 2. Thu thập dữ liệu hành vi: Khi người dùng truy cập website hoặc ứng dụng, pixel/tag sẽ ngay lập tức ghi nhận lại các hành vi của họ:

Họ đã ghé thăm trang nào? (Ví dụ: trang chủ, trang sản phẩm, trang báo giá).
Họ đã thực hiện hành động gì? (Ví dụ: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, tìm kiếm, đăng ký nhận bản tin).
Thời gian họ ở lại trên trang là bao lâu?
Thiết bị họ sử dụng là gì?
Họ đã xem video nào trên YouTube (đối với Google Ads)?
Họ đã tương tác với bài viết nào trên Fanpage (đối với Facebook Ads)?

Dữ liệu này được lưu trữ ẩn danh dưới dạng cookies trên trình duyệt của người dùng hoặc được liên kết với ID người dùng trên nền tảng quảng cáo.

Bước 3. Xây dựng danh sách đối tượng (Audience Lists): Dựa trên dữ liệu đã thu thập, các nền tảng quảng cáo cho phép marketer tạo ra các “danh sách đối tượng” tùy chỉnh, ví dụ như:

“Khách hàng đã xem sản phẩm A nhưng chưa mua.”
“Khách hàng đã bỏ quên giỏ hàng trong 24 giờ qua.”
“Những người đã truy cập trang liên hệ.”
“Những người đã xem 50% video giới thiệu sản phẩm.”

Các danh sách này là xương sống của remarketing, cho phép bạn phân loại và nhắm mục tiêu chính xác.

Bước 4. Phân phối quảng cáo lại: Khi một người dùng thuộc danh sách đối tượng remarketing của bạn truy cập các trang web, ứng dụng, hoặc nền tảng mạng xã hội khác có liên kết với mạng lưới quảng cáo (ví dụ: Google Display Network, YouTube, Facebook, Instagram), hệ thống sẽ nhận diện họ thông qua cookie hoặc ID đã ghi nhận. Lúc này, quảng cáo remarketing được thiết kế riêng cho phân khúc đối tượng đó sẽ được hiển thị, ví dụ:

Nếu họ bỏ quên giỏ hàng, họ sẽ thấy quảng cáo hiển thị chính sản phẩm đó kèm theo lời nhắc hoặc ưu đãi.
Nếu họ đã mua hàng, họ có thể thấy quảng cáo về sản phẩm bổ sung hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Phân biệt remarketing và retargeting

Retargeting (tái nhắm mục tiêu quảng cáo) là một phương pháp con của remarketing, do đó cả hai khái niệm sẽ có những điểm khác biệt mà Dương Gia Phát sẽ phân tích chi tiết ở bảng sau.

Tiêu chí	Retargeting	Remarketing
Định nghĩa	Retargeting (tái nhắm mục tiêu quảng cáo) là hình thức quảng cáo trực tuyến chỉ nhắm mục tiêu đến những khách hàng hay những người truy cập vào trang web của bạn.	Remarketing (tiếp thị lại) là hoạt động marketing mà các doanh nghiệp sử dụng để tái tiếp cận những khách hàng đã từng ghé thăm các nền tảng hoặc đã từng tương tác, mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình.
Đối tượng mục tiêu	Nhắm đến đối tượng nhỏ hơn, chủ yếu là người dùng đã tương tác với website (xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng).	Nhắm đến đối tượng lớn hơn, bao gồm người đã tương tác qua nhiều nền tảng và phương tiện khác nhau (website, ứng dụng, email, danh sách khách hàng có sẵn).
Dữ liệu sử dụng	Dựa chủ yếu vào dữ liệu hành vi từ pixel/cookie để hiển thị quảng cáo cho những người đã duyệt trang web.	Sử dụng đa dạng các loại dữ liệu, bao gồm: First-Party Data – dữ liệu từ người dùng trên website của bạn (qua pixel/cookie); Dữ liệu khách hàng trực tiếp: Email, số điện thoại (từ các lượt đăng ký, mua hàng); Dữ liệu từ tương tác ngoại tuyến (nếu có).

Các loại hình remarketing phổ biến nhất hiện nay

Với sự phát triển của digital marketing, các hình thức remarketing ngày càng trở nên đa dạng, dưới đây là những loại hình remarketing phổ biến nhất mà Dương Gia Phát chia sẻ đến marketer.

Remarketing qua quảng cáo trả phí (paid ads)

Remarketing hiển thị (display remarketing)

Đây là loại hình remarketing cơ bản và dễ hình dung nhất. Khi một người dùng đã ghé thăm website của bạn (ví dụ: xem một chiếc áo, thêm vào giỏ hàng), quảng cáo của bạn (dưới dạng banner, hình ảnh hoặc video ngắn) sẽ xuất hiện trên các trang web khác mà họ truy cập trong mạng lưới quảng cáo, ví dụ như Google Display Network (GDN).

Cách hoạt động: Dựa vào cookie được gắn khi người dùng truy cập website. Khi họ rời đi và duyệt các trang web khác có chỗ đặt quảng cáo GDN, hệ thống sẽ nhận diện cookie và hiển thị quảng cáo của bạn.
Lợi ích: Giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở họ về sản phẩm đã xem hoặc giỏ hàng bị bỏ quên. Có phạm vi tiếp cận rộng lớn.
Ví dụ: Bạn đang tìm mua một chiếc camera an ninh. Bạn vào website của một thương hiệu để xem sản phẩm, sau đó thoát ra vì chưa quyết định mua. Tối hôm đó, khi bạn đọc tin tức trên VnExpress, bạn bất ngờ thấy một banner hiển thị đúng chiếc camera bạn đã xem, kèm dòng chữ “Ưu đãi giảm 10% chỉ trong hôm nay!” — chính là display remarketing.

Remarketing tìm kiếm (RLSA – Remarketing Lists for Search Ads)

Khác với remarketing hiển thị, RLSA không hiển thị quảng cáo trên các website khác, mà trực tiếp trên kết quả tìm kiếm của Google. Với RLSA, bạn có thể điều chỉnh giá thầu hoặc thông điệp quảng cáo khi những người đã từng ghé thăm website của bạn tìm kiếm các từ khóa liên quan trên Google.

Cách hoạt động: Khi người dùng đã ghé thăm website của bạn (và nằm trong danh sách remarketing), nếu họ tiếp tục tìm kiếm một từ khóa liên quan trên Google, quảng cáo tìm kiếm của bạn sẽ được hiển thị với mức độ ưu tiên cao hơn, hoặc bạn có thể đấu thầu cao hơn, hoặc hiển thị một thông điệp đặc biệt chỉ dành cho họ.
Lợi ích: Tiếp cận đúng người đã có “ý định” tìm kiếm lại sản phẩm/dịch vụ của bạn, tăng khả năng chuyển đổi do họ đã quen thuộc với thương hiệu.
Ví dụ: Bạn từng truy cập website ABC Laptop để xem một mẫu laptop Dell. Hôm sau, bạn lên Google tìm “laptop mỏng nhẹ cho sinh viên”. Nhờ chiến dịch RLSA, quảng cáo của ABC Laptop hiển thị ngay đầu trang kết quả với tiêu đề “Laptop Dell giảm 1 triệu cho khách đã ghé thăm”, thu hút bạn quay lại và hoàn tất mua hàng.

Remarketing động (dynamic remarketing)

Đây là một trong những hình thức remarketing mạnh mẽ nhất, đặc biệt hiệu quả cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc có nhiều sản phẩm/dịch vụ. Thay vì hiển thị một quảng cáo chung, dynamic remarketing sẽ hiển thị chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã xem trên website của bạn.

Cách hoạt động: Bảng tin về feed sản phẩm (product feed) được kết nối với nền tảng quảng cáo (ví dụ: Google Merchant Center cho Google Ads, Facebook Catalog cho Facebook Ads). Khi người dùng xem một sản phẩm cụ thể, thông tin này được ghi lại. Sau đó, quảng cáo sẽ tự động tạo ra và hiển thị hình ảnh, tên, giá của chính sản phẩm đó.
Lợi ích: Tính cá nhân hóa cao, tăng cường mức độ liên quan, giúp người dùng dễ dàng quay lại đúng sản phẩm đã quan tâm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt.
Ví dụ: Bạn lướt Tiki và xem một chiếc Samsung Galaxy S24, thậm chí đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Sau đó, khi bạn vào Zing News để đọc bài viết, bạn thấy quảng cáo hiển thị hình ảnh chính xác chiếc Samsung S24, với giá niêm yết và nút “Mua ngay”. Đây chính là dynamic remarketing – cá nhân hóa theo từng sản phẩm cụ thể bạn đã quan tâm.

>> Xem thêm: Dynamic content là gì? Lợi ích và hướng dẫn cách triển khai hiệu quả

Remarketing qua nội dung và tương tác

Remarketing video

Loại hình remarketing này nhắm mục tiêu đến những người đã tương tác với nội dung video của bạn, đặc biệt là trên các nền tảng như YouTube.

Cách hoạt động: Marketer có thể tạo danh sách đối tượng từ những người đã xem một phần hoặc toàn bộ video trên kênh YouTube của bạn, những người đã đăng ký kênh, thích hoặc bình luận. Sau đó, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho họ trên YouTube hoặc các website/ứng dụng khác.
Lợi ích: Tận dụng sự tương tác đã có, xây dựng nhận diện thương hiệu sâu sắc hơn, và thúc đẩy họ hành động dựa trên sự quan tâm đã thể hiện với video.
Ví dụ: Bạn xem trên YouTube một video hướng dẫn sử dụng máy ép chậm từ kênh của một thương hiệu gia dụng. Sau vài ngày, khi bạn đang xem một video giải trí khác, bạn thấy quảng cáo xuất hiện: “Đặt mua máy ép chậm giảm ngay 15% – Chỉ còn 2 ngày!” – nhắm chính bạn, người đã từng quan tâm, nhưng chưa hành động.

Remarketing trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok)

Các nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram hay TikTok cung cấp khả năng remarketing vô cùng mạnh mẽ, cho phép marketer tiếp cận người dùng dựa trên nhiều loại tương tác khác nhau.

Cách hoạt động: Sử dụng các công cụ như Facebook Pixel, TikTok Pixel để theo dõi hành vi website. Ngoài ra, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences) từ:
- Lưu lượng truy cập website (đã xem trang, đã thêm vào giỏ hàng).
- Người đã tương tác với Fanpage, bài đăng, sự kiện.
- Người đã xem video trên nền tảng.
- Danh sách khách hàng (email, số điện thoại) bạn tải lên.
Lợi ích: Khả năng nhắm mục tiêu siêu chi tiết, đa dạng định dạng quảng cáo (ảnh, video, carousel, story), tiếp cận người dùng ngay trên môi trường họ dành nhiều thời gian nhất.
Ví dụ: Bạn lướt Facebook và tương tác (thả tim hoặc bình luận) vào bài quảng cáo giày thể thao của một thương hiệu nội địa. Ngày hôm sau, bạn thấy trên Facebook hoặc Instagram quảng cáo một bộ sưu tập giày mới, với tiêu đề “Dành riêng cho bạn – 5 mẫu giày hot trend 2025” kèm nút “Xem ngay”. Đây là chiến lược remarketing tận dụng hành vi tương tác xã hội.

>> Xem thêm: Social media marketing là gì? Hiểu đúng và cách ứng dụng hiệu quả

Remarketing qua kênh cá nhân hóa

Remarketing qua email

Remarketing qua email là một hình thức tiếp thị lại “trực tiếp” hơn, không dựa vào quảng cáo hiển thị mà sử dụng các chiến dịch email tự động.

Cách hoạt động: Dựa trên hành vi cụ thể của người dùng trên website hoặc trong hệ thống CRM của bạn, ví dụ:
- Email nhắc nhở giỏ hàng: Gửi tự động khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất thanh toán.
- Email theo dõi: Gửi sau khi người dùng xem một sản phẩm cụ thể nhưng không mua.
- Email kích hoạt lại: Gửi cho khách hàng đã lâu không tương tác hoặc không mua sắm.
Lợi ích: Chi phí thấp, khả năng cá nhân hóa nội dung cao, tỷ lệ mở và chuyển đổi thường tốt vì người dùng đã có mối quan hệ với doanh nghiệp (họ đã để lại email).
Ví dụ: Bạn ghé thăm một website sách, thêm vào giỏ hàng cuốn “Tuổi trẻ đáng giá bao nhiêu” nhưng không mua. Sau 30 phút, bạn nhận được email với tiêu đề “Bạn quên cuốn sách yêu thích của mình rồi này!”, nội dung gợi nhắc lại sản phẩm trong giỏ, kèm mã giảm giá 5% nếu mua trong 24h. Đây chính là email remarketing.

Remarketing qua SMS/ZNS

Remarketing theo hình thức gửi tin nhắn cá nhân hóa

Remarketing qua SMS/ZNS là một trong những hình thức remarketing mang tính cá nhân hóa cao, khi thông điệp được gửi trực tiếp tới thiết bị cá nhân của người dùng dưới dạng tin nhắn.

Cách hoạt động: Doanh nghiệp sử dụng hệ thống gửi tin tự động (hoặc bán tự động) để gửi thông điệp cá nhân hóa đến người đã có hành vi cụ thể: đã mua hàng, thêm sản phẩm vào giỏ, để lại thông tin, đăng ký form, hoặc khách hàng cũ. Với Zalo OA, bạn có thể kết hợp gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) có nội dung, hình ảnh, CTA rõ ràng và tối ưu cho chuyển đổi.
Lợi ích:
- Tỷ lệ mở rất cao: Đặc biệt với SMS (khoảng 90% được người dùng đọc trong 3 phút đầu).
- Cá nhân hóa sâu: Có thể gọi tên, gửi nội dung đúng theo hành vi khách hàng.
- Tạo cảm giác gần gũi, tin cậy: Giao tiếp trực tiếp, không phụ thuộc thuật toán.
- Dễ tích hợp hệ thống CRM/Automation để gửi đúng thời điểm.

Ví dụ: Một khách hàng thêm một sản phẩm nồi chiên không dầu vào giỏ hàng nhưng không thanh toán. Sau 1 giờ, hệ thống tự động gửi SMS hoặc Zalo với nội dung: “Chào chị Hạnh, chiếc nồi chiên không dầu chị quan tâm đang có ưu đãi 10%. Mua ngay hôm nay để nhận thêm quà tặng đặc biệt nhé!”

Lợi ích vượt trội mà remarketing mang lại cho doanh nghiệp

Những lợi ích vượt trội của hoạt động remarketing

Remarketing là một hoạt động quan trọng trong kế hoạch marketing tổng thể của mọi doanh nghiệp. Nó mang lại nhiều lợi ích vượt trội, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, hãy cùng Dương Gia Phát khám phá ngay những lợi ích nổi bật dưới đây nhé!

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Đây là lợi ích rõ ràng và quan trọng nhất của remarketing. Không phải mọi khách hàng đều sẵn sàng mua hàng trong lần đầu tiên ghé thăm. Remarketing giúp doanh nghiệp “chăm sóc” những khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm ban đầu:

Tái tương tác với người đã “ấm”: Khách hàng đã truy cập website, xem sản phẩm hoặc thậm chí đã thêm vào giỏ hàng, cho thấy họ đã có một mức độ quan tâm nhất định. Remarketing giúp nhắc nhở họ, xóa bỏ rào cản cuối cùng và thúc đẩy họ hoàn thành hành động.
Khắc phục giỏ hàng bị bỏ quên: Đây là một trong những ứng dụng hiệu quả nhất của remarketing. Remarketing giúp nhắc nhở người dùng về những sản phẩm họ đã quan tâm, thậm chí có thể kèm theo ưu đãi để khuyến khích họ quay lại và hoàn tất quá trình mua hàng.
Bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell): Đối với những khách hàng đã mua hàng, remarketing cho phép marketer giới thiệu các sản phẩm bổ sung (cross-sell) hoặc phiên bản nâng cấp (upsell).

Cải thiện ROI (Return on Investment)

Remarketing là một trong những chiến lược quảng cáo tối ưu về mặt chi phí nhất. Thay vì marketer chi tiền để tiếp cận những đối tượng “lạnh” (chưa biết gì về thương hiệu của bạn), remarketing tập trung vào những người đã biết, đã tương tác.

Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) thấp hơn: Vì đối tượng đã có sự quan tâm, họ thường dễ chuyển đổi hơn, dẫn đến chi phí để có được một khách hàng hoặc một chuyển đổi thấp hơn đáng kể so với các chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng mới.
Tỷ lệ nhấp (CTR) cao hơn: Quảng cáo remarketing thường có CTR cao hơn do nội dung được cá nhân hóa và nhắm đến đối tượng đã quen thuộc với thương hiệu.
Tận dụng tối đa chi phí đã bỏ ra: Remarketing giúp bạn không lãng phí khoản đầu tư ban đầu vào việc thu hút lượt tiếp cận. Remarketing “cứu vãn” những lượt tiếp cận mà lẽ ra đã trở nên vô ích nếu không có tiếp thị lại.

>> Nội dung hữu ích: ROI là gì trong marketing? 5 Cách cải thiện chỉ số ROI hiệu quả

Nâng cao nhận diện thương hiệu

Remarketing không chỉ là công cụ hỗ trợ marketer thúc đẩy bán hàng trực tiếp mà còn là một hoạt động xây dựng và củng cố thương hiệu.

Tăng cường sự hiện diện: Việc quảng cáo của marketer liên tục xuất hiện (một cách có kiểm soát) trên các nền tảng khác nhau giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Xây dựng lòng tin và sự tin cậy: Việc một thương hiệu xuất hiện một cách liên tục và có ý nghĩa cho thấy sự chuyên nghiệp và uy tín đối với khách hàng.
Tăng khả năng được lựa chọn: Khi một khách hàng tiềm năng đã biết về thương hiệu của bạn và nhìn thấy quảng cáo của bạn nhiều lần, họ sẽ có xu hướng lựa chọn bạn hơn khi họ sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng, ngay cả khi họ đang xem xét các đối thủ cạnh tranh.

Qua bài viết này, Dương Gia Phát đã cùng bạn khám phá chi tiết về khái niệm remarketing là gì. Bằng cách áp dụng những kiến thức và các loại hình remarketing một cách phù hợp, marketer có thể thúc đẩy tăng trưởng và tối ưu ngân sách marketing cho doanh nghiệp mình. Chúc bạn và doanh nghiệp của mình áp dụng một cách thành công nhé!

Để tìm hiểu nhiều kiến thức khác về digital marketing, bạn có thể khám phá thêm nhiều bài viết hữu ích tại chuyên mục Kiến thức Digital Marketing tổng thể trên website của Dương Gia Phát nhé!