Trong thời đại số hiện nay, nội dung chính là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, không phải cứ sản xuất nhiều bài viết hay video là sẽ thành công. Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng content strategy hiệu quả, giúp định hướng rõ ràng việc tạo và phân phối nội dung sao cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Vậy content strategy là gì? Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng content strategy hiệu quả. Cùng tìm hiểu ngay bài viết dưới đây.
Content Strategy là gì?
Content Strategy là gì?
Content Strategy (Chiến lược nội dung) là quá trình lên kế hoạch,phát triển và quản lý nội dung một cách có hệ thống nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Content Strategy không chỉ là việc “viết bài” mà là một kế hoạch thông minh giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung phù hợp – gửi đến đúng người – vào đúng lúc – trên đúng kênh truyền thông.
Nói dễ hiểu hơn: Content strategy là việc lên kế hoạch xem mình sẽ viết gì, đăng ở đâu, khi nào và cho ai đọc – sao cho nội dung đó phù hợp, hữu ích và giúp đạt được mục tiêu kinh doanh hoặc truyền thông.
Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng Content Strategy?
Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng Content Strategy?
Thu hút đúng khách hàng mục tiêu: Khi có chiến lược nội dung rõ ràng, doanh nghiệp sẽ tạo ra những nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể. Điều này giúp thu hút đúng người quan tâm, tránh lãng phí thời gian và nguồn lực.
Tăng hiệu quả truyền thông: Content Strategy giúp doanh nghiệp biết được nên đăng nội dung gì, trên kênh nào và khi nào là hợp lý nhất để đạt được tương tác cao. Nhờ vậy, thông điệp của doanh nghiệp được lan tỏa mạnh mẽ và có chiều sâu hơn.
Xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu: Nội dung được chuẩn bị kỹ lưỡng và nhất quán giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo niềm tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
Tiết kiệm thời gian và chi phí: Có kế hoạch nội dung rõ ràng giúp tránh làm việc dàn trải, sáng tạo nội dung một cách ngẫu nhiên. Doanh nghiệp biết chính xác mình cần làm gì, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất nội dung không hiệu quả.
Thúc đẩy mục tiêu kinh doanh: Chiến lược nội dung không chỉ là tạo ra thông tin mà còn hướng đến các mục tiêu cụ thể như tăng doanh số, tạo khách hàng tiềm năng (lead) hay tăng tương tác. Content Strategy giúp mọi nội dung đều có mục đích rõ ràng để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp.
Dễ dàng đo lường và cải tiến: Khi có chiến lược, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả từng nội dung, biết được nội dung nào hoạt động tốt, nội dung nào cần thay đổi để ngày càng hoàn thiện hơn.
6 bước xây dựng Content Strategy hiệu quả
6 bước xây dựng Content Strategy hiệu quả
Bước 1: Phân tích tình hình hiện tại
Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược mới, bạn cần hiểu rõ những gì mình đã có:
Nội dung hiện tại gồm những gì? (bài viết, video, hình ảnh, email,…)
Nội dung nào hiệu quả, nội dung nào chưa hiệu quả?
Ai là người đã xem, tương tác ra sao?
Nội dung có phù hợp với thương hiệu và mục tiêu chưa?
Mục đích: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu để có cơ sở xây dựng chiến lược phù hợp, tránh lặp lại lỗi cũ.
Bước 2: Xác định mục tiêu
Để chiến lược nội dung hiệu quả, mục tiêu có thể được thiết lập theo tiêu chuẩn SMART, nghĩa là phải rõ ràng, có thể đo lường và thực tế để đạt được.
S – Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải rõ ràng, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn về những gì cần đạt được.
M – Measurable (Đo lường được): Mục tiêu cần có số liệu cụ thể để theo dõi tiến trình và đánh giá kết quả.
A – Achievable (Khả thi): Mục tiêu phải thực tế, dựa trên nguồn lực và điều kiện hiện có, tránh đặt mục tiêu quá cao gây khó khăn.
R – Relevant (Phù hợp): Mục tiêu phải liên quan đến chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty.
T – Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu phải có thời gian hoàn thành rõ ràng để tạo động lực thực hiện và đánh giá kết quả.
Ví dụ: Tăng 20% lượng truy cập website từ blog trong vòng 3 tháng tới bằng cách đăng 3 bài viết mỗi tuần, tập trung vào chủ đề về “giải pháp chăm sóc sức khỏe tự nhiên” để thu hút khách hàng tiềm năng là người quan tâm sức khỏe và các sản phẩm organic.
Bước 3: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Muốn nội dung chạm đúng “nỗi đau/insight” và sở thích của khách hàng, bạn cần hiểu rõ họ là ai và đang cần gì. Một số thông tin bạn cần nghiên cứu:
Họ là ai? (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích…)
Họ gặp vấn đề gì cần giải quyết?
Họ thường sử dụng kênh nào để tìm thông tin? (Facebook, TikTok, Google, YouTube, diễn đàn…)
Họ thích loại nội dung nào? (Bài blog dài, video ngắn, infographic, podcast, email, livestream…)
Họ có thói quen mua hàng ra sao? (Thích so sánh giá, thường mua vào dịp khuyến mãi, ưu tiên thương hiệu uy tín…)
Một số công cụ phổ biến giúp bạn nghiên cứu: Google Trends, Facebook Audience Insights, Google Analytics, Google Forms, Social Searcher,…
Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn,…
Email marketing.
Các kênh đối tác hoặc cộng tác viên.
Quảng cáo trả phí (Facebook Ads, Google Ads) nếu có ngân sách.
Lưu ý: Tùy thuộc đặc điểm đối tượng mục tiêu và loại nội dung, bạn nên ưu tiên các kênh có khả năng tiếp cận cao và hiệu quả.
Bước 6: Đo lường hiệu quả và tối ưu
Theo dõi các chỉ số để đánh giá nội dung có đạt mục tiêu hay không:
Lượt xem, lượt tiếp cận.
Tỉ lệ tương tác (like, comment, share).
Tỉ lệ chuyển đổi (đăng ký, mua hàng, gọi tư vấn).
Phản hồi từ khách hàng.
Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn cần điều chỉnh chiến lược:
Tăng cường loại nội dung hiệu quả.
Loại bỏ hoặc cải thiện nội dung kém hiệu quả.
Điều chỉnh tần suất, kênh phân phối nếu cần.
Ứng dụng AI trong từng giai đoạn của chiến lược nội dung
Ứng dụng AI trong từng giai đoạn của chiến lược nội dung
Năm 2025, AI trở thành “trợ lý chiến lược” đắc lực khi 71% các marketer mong muốn công nghệ này giúp họ giải phóng thời gian để tập trung vào các mục tiêu dài hạn và 80% kỳ vọng AI sẽ thay thế các công việc lặp đi lặp lại dựa trên dữ liệu, giúp tối ưu hoá quy trình và nâng cao hiệu suất toàn diện. Vậy AI đang hỗ trợ chiến lược nội dung thế nào? Cùng khám phá ứng dụng của AI trong từng giai đoạn:
Giai đoạn nghiên cứu và lập kế hoạch nội dung
AI giúp phân tích hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và khoảng trống nội dung (content gap) qua:
AI Search Trends (Google, TikTok, YouTube)
AI phân tích từ khóa và ngữ nghĩa (Semrush AI, AnswerThePublic AI)
AI tổng hợp nội dung của đối thủ (BuzzSumo AI, Crayon)
→ Các marketer có thể đưa ra kế hoạch nội dung chính xác hơn, đúng nhu cầu người đọc, tránh trùng lặp và tăng hiệu quả SEO.
Giai đoạn sáng tạo nội dung
Trí tuệ nhân tạo AI (như ChatGPT, Jasper, Notion AI) cho phép tạo nội dung ở quy mô lớn:
AI giúp phân phối nội dung hiệu quả hơn thông qua:
Tối ưu thời gian đăng: AI phân tích hành vi người dùng để chọn khung giờ vàng đăng bài theo từng nền tảng và đối tượng (Gen Z hoạt động trên TikTok lúc tối, dân văn phòng mở email vào sáng sớm…).
Chọn kênh phù hợp nhất:
TikTok, Reels cho nội dung viral
Facebook, YouTube cho trải nghiệm dài
Email cho ưu đãi hoặc cá nhân hóa,…
Cá nhân hóa nội dung theo nhóm: AI chia nhóm người dùng dựa trên hành vi và tự động gửi nội dung phù hợp.
Ví dụ: AI tự động gửi email về “combo du lịch hè” cho những người đã từng click vào nội dung về “phượt biển”.
Giai đoạn đo lường và tối ưu
AI phân tích hiệu suất nội dung theo thời gian thực:
CTR, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ giữ chân người đọc
Phân tích sentiment (cảm xúc người đọc trong comment/review)
Đề xuất cải tiến (đổi CTA, tiêu đề, hình ảnh…)
→ AI cũng có thể thực hiện A/B Testing tự động với hàng chục biến thể, giúp chọn ra phiên bản nội dung tốt nhất mà không cần tốn nguồn lực thủ công.
Những sai lầm phổ biến khi xây dựng Content Strategy
Những sai lầm phổ biến khi xây dựng Content Strategy
Content Strategy nếu được xây dựng bài bản sẽ giúp thương hiệu phát triển bền vững. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp (đặc biệt là SMEs hoặc startup) lại mắc những lỗi cơ bản khiến kế hoạch nội dung không hiệu quả, thậm chí phản tác dụng.
Không xác định rõ mục tiêu cụ thể
Nhiều doanh nghiệp viết bài chỉ để “có nội dung” mà không xác định rõ ràng mục tiêu (tăng truy cập, tạo chuyển đổi, xây dựng thương hiệu…).
Hậu quả: Nội dung bị lan man, khó đo lường hiệu quả, không tạo ra giá trị thực tế cho doanh nghiệp.
Giải pháp: Thiết lập mục tiêu theo tiêu chí SMART (Cụ thể – Đo lường được – Khả thi – Liên quan – Có thời hạn).
Không nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Viết nội dung mà không hiểu người đọc là ai, họ cần gì, tìm kiếm điều gì.
Hậu quả: Nội dung không “chạm” vào nhu cầu, cảm xúc hay vấn đề của khách hàng → không tạo được tương tác hoặc chuyển đổi.
Giải pháp: Xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona), sử dụng công cụ như Facebook Audience Insights, Google Analytics, khảo sát Google Form,…
Nội dung thiếu nhất quán và không đồng bộ đa kênh
Mỗi kênh một kiểu viết, một phong cách, một giọng điệu khiến thương hiệu không đồng nhất.
Hậu quả: Làm mất tính chuyên nghiệp và gây nhầm lẫn trong nhận diện thương hiệu.
Giải pháp: Xác định giọng điệu thương hiệu (tone of voice) và xây dựng kế hoạch nội dung đồng bộ cho tất cả các nền tảng.
Đặt nặng số lượng, bỏ qua chất lượng
Đăng thật nhiều bài, mỗi ngày một bài… nhưng nội dung hời hợt, thiếu chiều sâu.
Hậu quả: Không giữ chân người đọc, làm giảm uy tín và giá trị của thương hiệu.
Giải pháp: Tập trung đầu tư nội dung chất lượng, giải quyết đúng vấn đề người dùng, cập nhật thông tin đáng tin cậy.
Không đo lường và tối ưu hiệu quả
Triển khai xong rồi “bỏ đó”, không theo dõi hiệu suất nội dung.
Hậu quả: Không biết nội dung nào hiệu quả, nội dung nào nên cải thiện → tốn thời gian và ngân sách.
Giải pháp: Sử dụng các công cụ đo lường như Google Analytics, Facebook Insights, đo chỉ số như: lượt xem, CTR, chuyển đổi, thời gian trên trang…
Thiếu sự sáng tạo, khác biệt
Nội dung na ná đối thủ, không có điểm nhấn riêng.
Hậu quả: Không tạo được ấn tượng với khách hàng, khó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Giải pháp: Khai thác các góc nhìn mới, dùng storytelling, kết hợp xu hướng (trend) với bản sắc riêng của thương hiệu.
4 cuốn sách hay về Content Strategy mà Marketer không thể bỏ qua
Chiến lược nội dung doanh nghiệp: Hướng dẫn dự án – Robert Nichols
Sách chiến lược nội dung doanh nghiệp: Hướng dẫn dự án – Robert Nichols
Nếu bạn đang đối mặt với những thách thức về nội dung ở quy mô doanh nghiệp, đây là một nguồn tài nguyên không thể bỏ qua. Cuốn sách của Robert Nichols cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng và triển khai content strategy hiệu quả, phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức.
Tác giả đã phân tích các yếu tố cốt lõi như ngành nghề, đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh, từ đó giúp bạn xác định hướng đi phù hợp cho nội dung. Ngoài ra, Nichols còn chia sẻ những lời khuyên thực tiễn và cảnh báo về các cạm bẫy thường gặp, giúp bạn tránh những sai lầm trong quá trình triển khai dự án nội dung quy mô lớn.
Chiến lược nội dung toàn cầu: Sách nhập môn – Val Swisher
Sách chiến lược nội dung toàn cầu: Sách nhập môn – Val Swisher
Cuốn sách của Val Swisher mang đến một góc nhìn sâu sắc và thực tế về cách xây dựng, quản lý và tối ưu nội dung trong bối cảnh toàn cầu hóa.
Đây là điểm khởi đầu lý tưởng cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu về chiến lược nội dung toàn cầu – từ những khái niệm cốt lõi cho đến các thách thức phức tạp mà doanh nghiệp phải đối mặt. Một cuốn sách đáng đọc để định hình tư duy và hành động trong kỷ nguyên nội dung không biên giới.
Bộ công cụ chiến lược nội dung: Phương pháp, hướng dẫn và mẫu để có được nội dung phù hợp – Meghan Casey
Sách bộ công cụ chiến lược nội dung: Phương pháp, hướng dẫn và mẫu để có được nội dung phù hợp – Meghan Casey
Meghan Casey mang đến nhiều lời khuyên dễ áp dụng cùng với các mẫu tài liệu, bảng tính và danh sách kiểm tra – giúp bạn không chỉ hiểu lý thuyết mà còn biết cách thực hiện từng bước cụ thể. Cuốn sách giống như một “bộ công cụ” giúp bạn giải quyết những khó khăn thường gặp trong quá trình làm nội dung.
Kinh thánh của nhà chiến lược nội dung web – Richard Sheffield
Sách kinh thánh của nhà chiến lược nội dung web – Richard Sheffield
Cuốn sách này là một tài liệu toàn diện dành cho những ai đang quản lý các dự án phát triển web phức tạp. Richard Sheffield kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và lời khuyên thực tế, giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào công việc. Ông đề cập đến nhiều chủ đề liên quan đến content strategy và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định. Nhờ đó, nội dung không chỉ chất lượng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược nội dung phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực và nâng cao kết quả kinh doanh trong thời đại số. Hy vọng bài viết này giúp bạn cái nhìn rõ hơn về content strategy là gì, cách triển khai hiệu quả và áp dụng vào thực tế.
Để khám phá thêm các kiến thức về content marketing, hãy ghé thăm chuyên mục Kiến thức Content Marketing trên website của Dương Gia Phát. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
Đào tạo digital marketing
