Công nghệ số “bùng nổ” mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt, việc duy trì kết nối với khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Always on content chính là giải pháp cho bài toán này, giúp thương hiệu tạo ra nội dung liên tục để tạo sự tương tác và giữ chân khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin một cách nhất quán và kịp thời, thương hiệu không chỉ khẳng định được vị thế mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Vậy Always on content là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp? Hãy cùng Dương Gia Phát tìm hiểu nội dung dưới đây để thấy được giá trị mà nó mang lại.
Alway on content là gì?
Always on content là gì?
Always on content là việc cung cấp nội dung một cách thường xuyên, liên tục nhằm duy trì sự gắn kết giữa thương hiệu với khách hàng. Nội dung này tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị, giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Khác với việc chỉ phát hành nội dung trong những thời điểm cụ thể của chiến dịch, Always on content đảm bảo một luồng thông tin không ngừng liên quan đến thương hiệu. Qua đó, thương hiệu xây dựng và củng cố mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tạo ra cơ hội để lắng nghe và điều chỉnh theo nhu cầu của họ. Từ đó, nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua những nội dung hữu ích và phù hợp.
Dưới đây là 3 lý do chính cho thấy always on content là một phần không thể thiếu trong kế hoạch content marketing của thương hiệu:
Duy trì sự hiện diện thương hiệu
Always on content là một cách tiếp cận hiệu quả, giúp thương hiệu luôn được nhắc đến và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Việc cung cấp nội dung liên tục không chỉ giữ cho thương hiệu xuất hiện trong các cuộc trò chuyện hàng ngày của khách hàng mà còn củng cố hình ảnh và giá trị thương hiệu. Khi nội dung của bạn xuất hiện thường xuyên, khách hàng sẽ dễ dàng liên kết thương hiệu với các giải pháp mà họ cần, từ đó tăng cường độ nhận diện.
Tương tác liên tục
Việc liên tục cung cấp thông tin mới là yếu tố thiết yếu để giữ chân khách hàng. Always on content khuyến khích sự tương tác thường xuyên giữa thương hiệu và khách hàng, tạo cơ hội để lắng nghe phản hồi và nhu cầu của họ. Khi khách hàng cảm thấy được kết nối và có cơ hội tham gia, họ sẽ có xu hướng quay lại với thương hiệu, nhờ đó tạo ra sự gắn bó trung thành giữa thương hiệu và khách hàng.
Để thích ứng với thói quen tiêu thụ nội dung hiện nay
Khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn, do đó mà yêu cầu của họ đối với thương hiệu cũng khắt khe hơn. Always on content sẽ giúp thương hiêu đáp ứng kịp thời các nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, tạo nên những trải nghiệm liền mạch và liên tục. Bằng cách hiểu và điều chỉnh theo thói quen tiêu thụ nội dung của họ, bạn không chỉ gia tăng cơ hội tương tác mà còn tạo ra những giá trị gia tăng, giúp thương hiệu nổi bật hơn trong mắt khách hàng.
Để mô hình always on content phát huy tối đa hiệu quả, bạn cần nắm vững 3 yếu tố then chốt dưới đây để duy trì sự hấp dẫn và kết nối với khách hàng:
Nội dung liên tục (Consistent)
Tính liên tục là yếu tố cốt lõi của always on content, đảm bảo rằng khách hàng luôn được cập nhật những thông tin mới mẻ và có giá trị. Doanh nghiệp cần duy trì dòng chảy nội dung đều đặn, không gián đoạn, từ đó tạo ra sự kỳ vọng và thói quen theo dõi nơi khách hàng.
Tính liên quan (Relevance)
Nội dung phải luôn đáp ứng đúng sở thích, nhu cầu và các xu hướng thị trường tại thời điểm mà khách hàng quan tâm. Để đạt được điều này, bạn cần nghiên cứu và hiểu sâu về đối tượng mục tiêu, theo dõi hành vi tiêu dùng và cập nhật nhanh chóng các thay đổi trong ngành. Sự linh hoạt trong việc điều chỉnh thông điệp theo từng thời điểm không chỉ giữ cho nội dung trở nên phù hợp mà còn giúp thương hiệu nắm bắt và dẫn dắt các xu hướng mới.
Mục tiêu của always on content không chỉ là cung cấp thông tin mà còn phải khuyến khích sự tham gia từ phía khách hàng. Nội dung cần được thiết kế sao cho khơi gợi sự phản hồi, bình luận, và chia sẻ, từ đó tạo nên sự kết nối sâu hơn giữa thương hiệu và khách hàng. Các yếu tố tương tác cao không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi trực tiếp, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Cách xây dựng và triển khai always on content hiệu quả
Các bước xây dựng và triển khai always on content
Nếu thực hiện đúng, doanh nghiệp của bạn sẽ luôn duy trì được sự hiện diện trong tâm trí khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là các bước quan trọng để xây dựng và triển khai always on content:
Đặt mục tiêu và định hướng nội dung
Việc xác định mục tiêu cụ thể và rõ ràng là điều cần thiết để định hướng phát triển nội dung. Mục tiêu không chỉ là các chỉ tiêu về hiệu suất như tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, hay thúc đẩy hành vi mua sắm, mà còn phải phản ánh định hướng nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Định hướng nội dung (content direction) sẽ giúp xây dựng một bức tranh tổng quát và nhất quán cho các thông điệp của thương hiệu, từ đó tạo ra nội dung có giá trị và hấp dẫn hơn cho đối tượng mục tiêu.
Để xây dựng mô hình always on content thành công, điều quan trọng nhất là phải hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn. Việc phân tích chi tiết về nhu cầu, sở thích, và hành vi của họ giúp bạn tạo ra những nội dung phù hợp, đáp ứng chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Bạn cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn như khảo sát khách hàng, theo dõi tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, và phân tích hành vi trên website,… Khi nắm bắt được khách hàng mục tiêu, bạn sẽ biết cách điều chỉnh thông điệp, nội dung sao cho phù hợp, tối đa hóa hiệu quả tương tác.
Lập kế hoạch nội dung
Lên kế hoạch cụ thể và dài hạn là chìa khóa của mô hình always on content. Một lịch phát hành nội dung nhất quán không chỉ giúp bạn đảm bảo sự liên tục, mà còn tạo nên sự mong đợi từ phía khách hàng. Để đạt hiệu quả, bạn nên thiết lập một khung thời gian phát hành nội dung định kỳ (theo tuần, tháng, quý) và xây dựng các chủ đề phù hợp với từng giai đoạn. Lập kế hoạch không chỉ là việc tạo ra nội dung mới liên tục, mà còn là cách tối ưu hóa, tái sử dụng những nội dung đã có để duy trì tương tác và giữ nội dung luôn tươi mới.
Trong bối cảnh mà người dùng tiếp cận thông tin qua nhiều kênh khác nhau, bạn cần phải linh hoạt và đa dạng trong việc trình bày nội dung. Bên cạnh các bài viết truyền thống, việc sử dụng video, hình ảnh, và infographic,… sẽ giúp nội dung của bạn thu hút hơn. Đặc biệt, bạn nên tận dụng các bài đăng ngắn trên mạng xã hội để kết nối nhanh với khán giả. Đa dạng hóa nội dung không chỉ giúp giữ cho thông điệp của bạn luôn tươi mới, mà còn giúp tiếp cận đối tượng rộng hơn, tăng mức độ tương tác và nhận diện thương hiệu. Lưu ý rằng nội dung cần được cập nhật thường xuyên và mang lại giá trị cho người dùng.
Tận dụng đa kênh
Một trong những yếu tố quan trọng của mô hình always on content là khả năng phân phối nội dung hiệu quả trên nhiều nền tảng khác nhau. Website, blog, mạng xã hội, và email marketing là những kênh quan trọng giúp bạn tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau. Sự đồng nhất trong thông điệp trên tất cả các kênh sẽ giúp thương hiệu của bạn được ghi nhớ và gia tăng sự tin tưởng. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh nội dung để phù hợp với từng nền tảng, nhưng cần đảm bảo tính thống nhất để không làm mất đi bản sắc của thương hiệu.
Những điều cần lưu ý khi triển khai always on content
Triển khai always on content mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với những thách thức đáng kể:
Áp lực về nguồn lực: Việc sản xuất nội dung liên tục đòi hỏi một lượng thời gian, nhân sự và chi phí lớn. Nếu không được quản lý hiệu quả, điều này có thể dẫn đến quá tải và ảnh hưởng đến năng suất.
Giữ vững chất lượng nội dung: Nội dung không chỉ cần duy trì tính liên tục mà còn phải mang lại giá trị thực sự cho độc giả. Việc sản xuất nội dung thường xuyên có thể khiến bạn rơi vào tình trạng nhàm chán hoặc lặp lại, làm giảm sức hấp dẫn đối với khách hàng.
Đòi hỏi khả năng sáng tạo liên tục: Do yêu cầu duy trì dòng nội dung liên tục, người làm nôi dung cần không ngừng phát triển và cải tiến ý tưởng để tạo ra nội dung mới mẻ, hấp dẫn. Việc này không chỉ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn giữ cho thương hiệu luôn tươi mới trong mắt họ.
Những thách thức này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch và phương pháp tiếp cận hợp lý để tối ưu hóa quy trình sản xuất nội dung, từ đó đạt được hiệu quả cao nhất.
Công cụ hỗ trợ quản lý always on content hiệu quả
Có nhiều công cụ giúp quản lý và thực hiện always on content hiệu quả, nổi bật trong số đó là 3 công cụ phổ biến dưới đây:
Hootsuite: Giúp lập kế hoạch và quản lý nội dung trên nhiều nền tảng mạng xã hội cùng lúc. Hootsuite cung cấp khả năng lên lịch đăng bài, phân tích hiệu suất và theo dõi nội dung.
Buffer: Là một công cụ đơn giản và thân thiện, giúp bạn lập kế hoạch và tự động hóa việc xuất bản nội dung trên các kênh truyền thông xã hội. Buffer cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất bài đăng để bạn có thể điều chỉnh nội dung phù hợp hơn.
CoSchedule: Đây là một công cụ toàn diện giúp quản lý nội dung từ lập kế hoạch, viết bài, đến lên lịch và phân tích. CoSchedule đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp có nhiều kênh tiếp thị và cần quản lý quy trình làm việc phức tạp.
Những công cụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể xuất bản nội dung liên tục và không bị gián đoạn.
Cách đo lường hiệu quả của Always On Content
Để đảm bảo rằng always on content mang lại giá trị tối ưu cho doanh nghiệp, việc đo lường hiệu quả là bước không thể thiếu, bạn có thể thực hiện đo lường theo các cách sau:
Theo dõi lượng truy cập và tương tác: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để đánh giá lưu lượng truy cập đến từ always on content. Những số liệu này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi người dùng, giúp xác định nội dung nào đang hoạt động tốt và cần được tối ưu hóa.
Đo lường tương tác trên mạng xã hội: Xem xét các chỉ số như lượt thích, bình luận, chia sẻ và thời gian tương tác của khách hàng. Những thông số này không chỉ cho biết mức độ quan tâm mà còn giúp hiểu rõ hơn về nội dung nào tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.
Phân tích doanh thu và ROI: Đây là bước quan trọng để đánh giá tác động của nội dung liên tục đối với doanh số và lợi nhuận. Bằng cách theo dõi doanh thu trước và sau khi triển khai always on content, bạn có thể xác định được mối liên hệ giữa nội dung và kết quả tài chính. Ngoài ra, tính toán ROI giúp bạn biết được chi phí đầu tư cho nội dung có được bù đắp bằng lợi nhuận gia tăng hay không.
Những phương pháp này không chỉ giúp bạn theo dõi hiệu quả của always on content mà còn hỗ trợ trong việc điều chỉnh và tối ưu hóa nội dung, từ đó đạt được kết quả tốt nhất cho chiến dịch content marketing của mình.
Các câu hỏi thường gặp về always on content
Always on content có phù hợp với mọi ngành nghề không?
Always on content có thể được áp dụng cho hầu hết các ngành nghề, đặc biệt là những ngành có tần suất tương tác thường xuyên với khách hàng.
Sự khác biệt giữa always on content và campaign-based content là gì?
Always on content là một chuỗi nội dung liên tục, trong khi nội dung dự án có thời gian và mục tiêu ngắn hạn cụ thể.
Những loại nội dung nào phù hợp với always on content?
Những loại nội dung như blog, bài đăng trên mạng xã hội, video, và email marketing thường phù hợp với always on content do tính chất cập nhật liên tục và dễ tiếp cận.
Always on content không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng mà còn tạo ra những giá trị bền vững trong môi trường số hiện nay. Biết cách áp dụng phương pháp này hiệu quả, thương hiệu sẽ luôn có những nội dung kịp thời và hấp dẫn mang đến cho khách hàng, từ đó khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Để không bỏ lỡ cơ hội nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia tại Dương Gia Phát để nhận được tư vấn về cách triển khai always on content cho thương hiệu của bạn!
Đào tạo Digital Marketing
