Trong thế giới marketing hiện nay, khi quảng cáo xuất hiện mọi lúc mọi nơi, người tiêu dùng dần mất niềm tin vào những lời chào mời rập khuôn. Thay vào đó, họ tìm đến lời khuyên từ bạn bè, người thân và những người đã trải nghiệm thực tế. Vì vậy, marketing truyền miệng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ word of mouth là gì và vì sao WOM là hình thức marketing có sức ảnh hưởng nhất nhưng ít tốn kém nhất.
WOM là gì?
WOM là gì?
Word of Mouth (WOM) hay còn gọi là marketing truyền miệng, là hình thức tiếp thị dựa trên sự chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ từ người này sang người khác, thường thông qua sự tin tưởng cá nhân.
Khách hàng có xu hướng tin tưởng vào lời khuyên từ bạn bè, người thân hoặc những người có uy tín hơn là những quảng cáo từ thương hiệu.
Lợi ích của WOM đối với doanh nghiệp
Lợi ích của WOM đối với doanh nghiệp
Tăng độ tin cậy và uy tín: Truyền miệng từ khách hàng hoặc người tiêu dùng đáng tin cậy mang lại sự xác thực và giúp gia tăng uy tín của thương hiệu mà không cần tốn kém chi phí quảng cáo.
Chi phí thấp, hiệu quả cao: Marketing truyền miệng có thể được lan truyền qua các kênh miễn phí như mạng xã hội, blog và các cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí quảng cáo nhưng vẫn thu hút được lượng khách hàng lớn.
Tăng trưởng tự nhiên: Khách hàng hài lòng không chỉ mua lại sản phẩm mà còn chia sẻ trải nghiệm tích cực, từ đó giúp doanh nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng mà không phải tốn kém thêm chi phí marketing.
6 hình thức WOM phổ biến
6 hình thức WOM phổ biến
Buzz Marketing
Đây là cách tạo sự chú ý bằng những câu chuyện hay chiến dịch “gây sốt”, khiến mọi người bàn tán và chia sẻ. Nó có thể đến từ một clip lạ, quảng cáo sáng tạo hoặc sự kiện bất ngờ, càng tò mò, càng lan truyền mạnh.
Product Seeding
Doanh nghiệp tặng sản phẩm cho người nổi tiếng, người có ảnh hưởng hoặc khách hàng tiềm năng để họ dùng thử và chia sẻ cảm nhận thật. Người nghe sẽ cảm thấy đáng tin hơn vì đây là trải nghiệm thật, không phải quảng cáo.
Content Marketing
Viết blog, quay video, làm podcast hoặc tạo hình ảnh thú vị tất cả đều là cách để kể câu chuyện thương hiệu. Nếu nội dung chạm đến cảm xúc hoặc giải quyết đúng vấn đề người xem, họ sẽ tự động lan truyền giúp bạn.
Khi ai đó yêu thích sản phẩm của bạn thật sự, họ sẽ tự nguyện giới thiệu cho bạn bè, người thân. Đây là nhóm khách hàng quý giá, không chỉ mua hàng mà còn giúp lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên, chân thành.
Referral / Affiliate
Khi khách hàng hài lòng, bạn có thể mời họ giới thiệu thêm người khác để nhận ưu đãi, hoa hồng hoặc quà tặng. Hình thức này dễ triển khai và mang lại hiệu quả rõ ràng, nhất là trong bán hàng online.
Social Media Marketing
Mạng xã hội là “mảnh đất màu mỡ” để truyền miệng lan nhanh. Thương hiệu nên tạo nội dung thú vị, phản hồi nhanh và tương tác thật với người theo dõi. Hợp tác với Influencer cũng là cách tốt để chạm đến đúng khách hàng mục tiêu.
Tại sao WOM là hình thức marketing có sức ảnh hưởng lớn nhất nhưng ít tốn kém nhất?
Theo một nghiên cứu của Semrush Published, WOM không chỉ giúp thương hiệu lan tỏa nhanh chóng mà còn mang lại hiệu quả vượt trội so với các phương pháp quảng cáo khác:
Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm được người khác giới thiệu
90% khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm được người khác giới thiệu kể cả khi họ không quen biết người đó. Điều này cho thấy sự tin tưởng vào trải nghiệm thực tế luôn có sức nặng hơn so với quảng cáo.
Khách hàng sẽ rời một doanh nghiệp nếu họ nghe phản hồi tiêu cực từ người quen
Hơn 1/4 khách hàng sẽ tránh xa một doanh nghiệp nhỏ nếu họ nghe một câu chuyện tiêu cực từ người quen về doanh nghiệp đó.
Truyền miệng là 1 trong những yếu tố quyết định mua hàng
Truyền miệng có thể là yếu tố quyết định trong 9/10 giao dịch mua hàng, bởi vì sự tin tưởng từ người thân, bạn bè hoặc cộng đồng thường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn bất kỳ quảng cáo nào.
Doanh số từ truyền miệng có thể cao gấp gần 5 lần so với quảng cáo trả phí
Doanh số mang lại từ truyền miệng có thể cao gần gấp 5 lần so với quảng cáo trả phí, bởi khách hàng thường tin tưởng những lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc người từng trải nghiệm thực tế, hơn là tin vào lời quảng cáo của doanh nghiệp
Marketer cho thấy quảng cáo truyền miệng hiệu quả hơn
64% marketer cho biết họ nhận thấy quảng cáo truyền miệng mang lại hiệu quả vượt trội hơn so với các chiến thuật khác, nhờ vào sự tin cậy và khả năng tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mạng xã hội đang ảnh hưởng đến WOM Marketing hiện nay như thế nào?
Mạng xã hội đang ảnh hưởng đến WOM Marketing hiện nay như thế nào?
Tăng tốc độ lan truyền: Mạng xã hội giúp thông tin, ý kiến, hoặc đánh giá về sản phẩm/dịch vụ lan tỏa nhanh chóng, từ một cá nhân đến hàng nghìn, thậm chí triệu người chỉ trong thời gian ngắn.
Tạo cơ hội tương tác trực tiếp: Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter… tạo ra không gian cho khách hàng và thương hiệu có thể trực tiếp giao tiếp, chia sẻ trải nghiệm và phản hồi ngay lập tức. Điều này giúp tạo dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài.
Influencer Marketing: Các influencer và người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội có thể chia sẻ các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích, giúp gia tăng độ tin cậy và thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Tăng sự xác thực: Các đánh giá, bình luận và câu chuyện từ những người tiêu dùng thật trên mạng xã hội tạo ra sự chân thực và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống, khiến khách hàng dễ dàng chia sẻ và truyền bá thông tin.
Khả năng tạo chiến dịch viral: Những chiến dịch sáng tạo hoặc nội dung đặc biệt trên mạng xã hội có thể nhanh chóng trở thành viral, giúp thông điệp thương hiệu được nhiều người biết đến và chia sẻ, tạo ra làn sóng truyền miệng mạnh mẽ.
Cách Word of Mouth (WOM) hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội
TikTok
Cách WOM hoạt động trên Tiktok
Trên TikTok, truyền miệng hoạt động chủ yếu thông qua các video ngắn chia sẻ trải nghiệm cá nhân, video reaction hoặc những nội dung bắt trend.
Khi người dùng đăng tải video thử sản phẩm như unbox, dùng thử hoặc nói thật cảm nhận sau lần đầu trải nghiệm, nội dung này dễ dàng tạo sự tò mò, hài hước hoặc đồng cảm từ đó lan tỏa nhanh chóng. TikTok còn hỗ trợ hiệu ứng độc quyền, hashtag challenge hay âm thanh riêng để khuyến khích người khác tham gia và tái tạo nội dung.
Điều này tạo hiệu ứng FOMO mạnh, khiến người chưa dùng cũng muốn thử để “bắt trend”. WOM tại đây hoạt động hiệu quả nhờ tính giải trí cao, khả năng lan truyền theo cấp số nhân và sự ảnh hưởng lớn từ người dùng trẻ.
Ví dụ như xu hướng “túi quà Hapas” vào dịp lễ tình nhân và ngày phụ nữ là một ví dụ wom tiêu biểu. Từ một video unbox của KOC nhỏ như Hương Trần, hiệu ứng truyền miệng nhanh chóng lan rộng. Nhiều người dùng khác bắt đầu đăng video khoe túi quà Hapas, từ đó tạo thành một trào lưu TikTok với sức lan tỏa lớn, giúp thương hiệu tăng mạnh độ nhận diện và doanh số trong thời gian ngắn.
Facebook
Cách WOM hoạt động trên Facebook
Truyền miệng (WOM) trên Facebook hoạt động chủ yếu thông qua việc người dùng chia sẻ trải nghiệm thật, cả tích cực lẫn tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Những bài đăng dạng review, kể chuyện hoặc “bóc phốt” thường nhận được lượt tương tác cao nhờ tính chân thật và yếu tố cảm xúc.
Ngoài trang cá nhân, các hội nhóm theo sở thích hoặc nhu cầu cũng là nơi WOM phát triển mạnh. Khi một bài viết trong nhóm nhận được nhiều bình luận đồng tình hoặc tranh luận, hiệu ứng lan truyền sẽ tăng đáng kể.
Ví dụ gần đây nhất, thông báo từ VNPAY về sự kiện trình diễn 10.500 drone vào ngày 28/4/2025 đã tạo ra làn sóng chia sẻ rộng khắp. Thông tin này không chỉ được đăng tải trên fanpage chính thức mà còn lan sang các nhóm cộng đồng công nghệ, sự kiện, nhiếp ảnh… thu hút hàng nghìn lượt bình luận, chia sẻ và thảo luận. Đây là một ví dụ cho thấy cách WOM có thể khuếch đại thông tin khi được lan truyền đúng thời điểm và trong đúng cộng đồng.
Instagram
Cách WOM hoạt động trên Instagram
WOM trên Instagram thường thể hiện qua hình ảnh đẹp và câu chuyện đời sống cá nhân. Người dùng “khoe” những gì họ đang dùng, đang ăn, đang mặc nhưng không mang cảm giác quảng cáo. Họ gắn thẻ thương hiệu, sử dụng hashtag hoặc chia sẻ trong story như một phần tự nhiên trong cuộc sống.
Sự lan truyền ở đây đến từ thẩm mỹ, cảm hứng và cá tính cá nhân. Thương hiệu thường khuyến khích khách hàng chụp ảnh “check-in” hoặc chia sẻ khoảnh khắc khi sử dụng sản phẩm để tạo hiệu ứng truyền miệng nhẹ nhàng nhưng hiệu quả.
Ví dụ như tài khoản của wuynh.anh là một minh chứng rõ nét. Mỗi khi cô đăng tải hình ảnh, dù không trực tiếp quảng cáo, vẫn có hàng loạt người theo dõi vào hỏi xin thông tin sản phẩm, nhãn hàng hoặc cách phối đồ. Đây chính là hình thức WOM mang đậm tính cá nhân, khiến người xem cảm thấy tò mò và mong muốn sở hữu trải nghiệm tương tự.
YouTube
Cách WOM hoạt động trên Youtube
WOM trên YouTube phát triển chủ yếu qua các video dài, nơi người xem không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn có cơ hội tham gia vào cộng đồng thông qua bình luận. Những video này thường là các đánh giá sản phẩm, vlog trải nghiệm hoặc so sánh sản phẩm, giúp người xem có cái nhìn sâu sắc và thực tế.
Việc người xem để lại bình luận, chia sẻ cảm nhận và thảo luận trực tiếp với nhau tạo ra sự tương tác mạnh mẽ, khiến WOM lan tỏa nhanh chóng. Cộng đồng bình luận trở thành một phần quan trọng trong việc thúc đẩy thông tin truyền miệng, khi người dùng chia sẻ những trải nghiệm thực tế và tác động đến quyết định của người khác.
Ví dụ như video trải nghiệm máy hút bụi Dyson V12 của Ngô Đức Duy đã tạo nên hiệu ứng WOM rõ rệt. Nhờ nội dung thực tế, hình ảnh minh họa rõ ràng và phần bình luận sôi nổi từ người xem, video không chỉ thu hút lượt tương tác lớn mà còn khiến nhiều người bắt đầu tìm hiểu và quyết định mua sản phẩm.
Gợi ý cách triển khai WOM hiệu quả
Gợi ý cách triển khai WOM hiệu quả
Dù nguyên tắc cốt lõi của marketing truyền miệng là chia sẻ từ người này sang người khác, việc thêm yếu tố tương tác sẽ giúp câu chuyện thương hiệu trở nên đáng nhớ, thu hút và có sức ảnh hưởng hơn từ đó tăng khả năng khách hàng chia sẻ với người khác.
Kết hợp các nội dung mang tính tương tác như: minigame, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc các hoạt động marketing trải nghiệm sẽ tạo ra sự gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng tiềm năng.
Tạo chương trình giới thiệu
Chương trình giới thiệu là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng hiện tại giúp bạn thu hút thêm khách hàng mới. Khi khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè và nhận được ưu đãi như mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và có động lực chia sẻ hơn.
Điều này giúp thương hiệu sẽ có thêm khách hàng tiềm năng và mở rộng cộng đồng.Còn khách hàng nhận được thưởng cho sự trung thành và hỗ trợ thương hiệu.
Tạo khu vực đánh giá khách hàng mạnh mẽ
Đánh giá từ khách hàng là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ để xây dựng lòng tin và kết nối. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm khi biết rằng sản phẩm của bạn đã được người khác tin dùng và đánh giá tích cực. Ngoài ra, phần đánh giá cũng là nơi khách hàng có thể giao lưu, trao đổi kinh nghiệm và hỗ trợ nhau.
Điều này giúp thương hiệu tăng độ tin cậy và tạo cộng đồng thương hiệu rộng lớn. Còn khách hàng sẽ nhận được lời khuyên từ những người có cùng mối quan tâm giúp họ đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn.
Tặng ưu đãi và mẫu thử cho khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá nhất của bất kỳ thương hiệu nào. Khi bạn tri ân họ bằng cách tặng ưu đãi đặc biệt, mẫu thử sản phẩm hoặc quyền tiếp cận sản phẩm mới trước khi ra mắt, họ sẽ cảm thấy mình được ưu tiên và trân trọng. Điều này không chỉ giúp tạo cảm giác “đặc quyền” mà còn khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè và gia đình.
Điều này tạo ra sự chú ý và làm tăng độ nhận diện về sản phẩm mới.Còn khách hàng sẽ cảm thấy như một phần trong cộng đồng đặc biệt và có động lực giới thiệu thương hiệu.
Truyền miệng không chỉ là cách khách hàng chia sẻ cảm nhận, mà còn là một chiến lược marketing mạnh mẽ nếu doanh nghiệp biết cách khai thác đúng lúc, đúng cách. Dương Gia Phát hy vọng những chia sẻ trong bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Word of Mouth Marketing là gì và cách tận dụng sức mạnh cộng đồng để xây dựng thương hiệu bền vững.
Nếu bạn muốn khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích về viết content, marketing hay phát triển kỹ năng cá nhân, đừng quên ghé thăm chuyên mục Kiến thức Content Marketing trên website của Dương Gia Phát. Cảm ơn bạn đã theo dõi và chúc bạn sớm thành công với ngòi bút của mình.
Đào tạo digital marketing
