User-Generated Content (UGC): Khi người dùng trở thành “nhà sản xuất nội dung” cho thương hiệu

Người tiêu dùng hiện nay ngày càng tỉnh táo, ít bị thuyết phục bởi các thông điệp quảng cáo một chiều. Sự hoài nghi đối với quảng cáo truyền thống buộc doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh chiến lược Marketing, tìm kiếm những hình thức truyền thông tạo được niềm tin và cảm giác “thật” hơn trong mắt khách hàng. Trong bối cảnh đó, User-Generated Content (UGC) đang trở thành một trong những “vũ khí” nội dung được nhiều thương hiệu ưu tiên ứng dụng nhờ khả năng tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng.

Những bức ảnh check-in tại quán cafe, video unbox sản phẩm mới, vài dòng cảm nhận chân thành sau khi dùng dịch vụ… tất cả những điều tưởng chừng nhỏ đó lại chính là User-generated content (UGC) – nguồn tài nguyên nội dung cực kỳ giá trị mà rất nhiều doanh nghiệp Việt vẫn chưa tận dụng hết.

Trong bài viết này, Dương Gia Phát đồng hành cùng bạn tìm hiểu User-generated content (UGC) là gì, vai trò của UGC và cách doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn nội dung này để phát triển thương hiệu.

User-generated content (UGC) là gì?

User-generated content (UGC) là mọi nội dung do chính người dùng hoặc khách hàng tạo ra, có liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và được họ tự nguyện đăng tải lên các nền tảng số như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube, các sàn thương mại điện tử, Google Maps, website, diễn đàn, group cộng đồng…
Ở góc độ truyền thông, UGC được xem là một dạng Marketing truyền miệng (Word-of-mouth) trong thời đại số, nơi mọi nền tảng mạng xã hội, phần bình luận hay cộng đồng trực tuyến đều có thể trở thành “sân khấu” để khách hàng chia sẻ trải nghiệm và quan điểm cá nhân.

Không phải lúc nào UGC cũng là những chiến dịch hoành tráng. Rất nhiều nội dung giá trị lại xuất phát từ những chia sẻ hết sức tự nhiên, chẳng hạn như:

• Một bức ảnh chụp ly nước kèm dòng chữ: “Quán này yên tĩnh, ngồi làm việc thích ghê.”
• Một story 15 giây khoe hộp quà sinh nhật là bộ mỹ phẩm bạn đang bán.
• Một bình luận đơn giản: “Em dùng rồi, thấy hợp da, không bị kích ứng.”

Nội dung UGC có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức, ví dụ:

• Bài viết review, chia sẻ cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Hình ảnh khách hàng chụp khi sử dụng sản phẩm, check-in tại cửa hàng.
• Video unbox, video trải nghiệm thực tế, video “dùng thử lần đầu”.
• Comment, feedback, đánh giá sao trên fanpage, sàn TMĐT, website.
• Story, livestream, bài đăng kèm hashtag chiến dịch của thương hiệu.

Điểm quan trọng là: UGC không phải nội dung do đội marketing viết kịch bản sẵn, mà là tiếng nói thật, cảm nhận thật từ phía khách hàng. Thương hiệu có thể khuyến khích, gợi ý chủ đề hoặc tạo “cái cớ” để khách hàng chia sẻ, nhưng cảm xúc, ngôn ngữ và góc nhìn vẫn mang dấu ấn cá nhân rất rõ. Chính sự tự nhiên và chân thực này giúp UGC chạm đến cảm xúc và tạo niềm tin với những khách hàng khác.

Dù doanh nghiệp hoạt động ở ngành hàng nào, mục tiêu cuối cùng vẫn là thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển hóa thành doanh thu. Khi cộng đồng ngày càng có xu hướng tin tưởng và tương tác với những nội dung mang tính “đồng sáng tạo” giữa thương hiệu và người dùng, việc khai thác UGC không còn là lựa chọn mang tính thử nghiệm, mà trở thành một trụ cột quan trọng trong chiến lược Marketing hiện đại.
Những thương hiệu biết cách khuyến khích, thu thập và khuếch đại UGC một cách có hệ thống sẽ có lợi thế rất lớn trong việc xây dựng niềm tin và tạo ảnh hưởng trong tâm trí khách hàng.

Phân biệt UGC với branded content và influencer content

Để xây chiến lược nội dung hiệu quả, doanh nghiệp cần phân biệt rõ 3 loại nội dung sau:

Branded content – nội dung do thương hiệu tạo ra 

Đây là những nội dung:

• Do đội marketing, agency hoặc nhà sản xuất nội dung thực hiện
• Hình ảnh, màu sắc, câu chữ đều được kiểm soát kỹ, thống nhất nhận diện thương hiệu
• Thường đi theo kế hoạch: chiến dịch, funnel nội dung, lịch đăng bài…

Mục tiêu chính: xây dựng hình ảnh, truyền tải thông điệp, truyền cảm hứng và thúc đẩy hành động mua hàng.

Branded content giống như “giọng nói chính thức” của doanh nghiệp: rõ ràng, định hướng, chủ động.

>>> Có thể bạn quan tâm: Mục tiêu SMART là gì? Hướng dẫn chi tiết từ A đến Z cách lập mục tiêu SMART trong Marketing

Influencer/KOL content – nội dung từ người có sức ảnh hưởng

Đây là dạng nội dung:

• Do KOL, KOC, Influencer sáng tạo
• Mang màu sắc cá nhân, câu chuyện riêng, phong cách riêng
• Thường có yếu tố hợp tác, tài trợ, booking (trả phí hoặc trao đổi lợi ích)

Ưu điểm:

• Độ phủ lớn, nhanh
• Dễ tạo sự chú ý và kéo lượng lớn người dùng tiếp xúc với thương hiệu trong thời gian ngắn

Tuy nhiên, khách hàng ngày càng tinh ý. Họ dễ nhận ra đâu là nội dung quảng cáo, đâu là chia sẻ tự nhiên.

User-generated content (UGC) – nội dung do khách hàng tạo ra

Khác với hai loại trên, UGC đến từ:

• Khách hàng thật, người dùng bình thường
• Không cần có nhiều follower, không cần “đẹp như quảng cáo”
• Họ chỉ đơn giản là chia sẻ lại một trải nghiệm mà họ thấy đáng nhớ

Đặc trưng của UGC:

• Ngôn ngữ đời thường, gần gũi
• Cảm xúc chân thật, đôi khi vụng về, đôi khi rất dễ thương
• Tạo độ tin cậy rất cao với những người đang phân vân

Tóm lại

• Branded content: Thương hiệu kể câu chuyện của chính mình.
• Influencer content: Người có ảnh hưởng kể lại câu chuyện theo góc nhìn của họ.
• UGC: Khách hàng kể câu chuyện của họ với thương hiệu – và đó là thứ mà người khác dễ tin nhất.

Lợi ích của UGC đối với thương hiệu

Tăng niềm tin (social proof) mạnh mẽ

Khi đứng trước quá nhiều lựa chọn khác nhau, khách hàng thường tự hỏi: “Có ai đã dùng chưa? Họ thấy sao? Có ổn không?”. Và UGC chính là bằng chứng xã hội (social proof) trả lời những câu hỏi đó. Khi họ thấy nhiều người check-in, quay video trải nghiệm, để lại review tích cực. Khi trên Google Maps hay fanpage, đánh giá 4.7 – 4.8 sao kèm nhiều nhận xét cụ thể. Họ cảm thấy an tâm hơn rất nhiều, đặc biệt với:

• F&B: quán ăn, cafe, nhà hàng
• Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng
• Spa, gym, nha khoa, dịch vụ sức khỏe & làm đẹp
• Khoá học, trung tâm tiếng Anh, lớp kỹ năng…

Niềm tin không đến từ một bài quảng cáo hoa mỹ, mà từ hàng trăm tiếng nói nhỏ, chân thật của khách hàng.

Tối ưu chi phí nội dung

Không phải thương hiệu nào cũng có ngân sách lớn để liên tục quay video chuyên nghiệp, chụp hình studio, thuê mẫu – ekip, hay chạy nhiều chương trình ưu đãi mỗi tháng

UGC giúp chia sẻ gánh nặng đó:

• Thương hiệu có thể xin phép khách và tái sử dụng UGC: đưa lên fanpage, website, landing page, trong email marketing, tài liệu giới thiệu…
• Giảm chi phí sản xuất nội dung mới nhưng vẫn đủ hình ảnh, câu chuyện mới để kể
• Giúp kênh social tăng tương tác, có hơi thở của khách hàng thật

Tăng reach, tăng độ phủ tự nhiên

Mỗi khách hàng đăng một bài về bạn là:

• Một lần thương hiệu xuất hiện trước một tệp bạn bè/follower mới
• Một cơ hội để những người chưa từng nghe tới thương hiệu biết đến bạn lần đầu

Nếu chiến dịch UGC được thiết kế tốt (hashtag dễ nhớ, concept rõ ràng, nội dung dễ thực hiện), thương hiệu có thể: Tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên, tận dụng sức mạnh “truyền miệng” trên nền tảng số. Đây là cách lan tỏa rất nhân văn: khách hàng hài lòng nên kể lại, không phải vì bị ép quảng cáo.

Hiểu khách hàng sâu hơn

Mỗi nội dung UGC đều chứa thông tin quý giá:

• Khách dùng sản phẩm vào lúc nào? Ở nhà, ở công ty, trong chuyến du lịch?
• Họ khen điều gì nhiều nhất? Hương vị, chất lượng, bao bì, trải nghiệm dịch vụ?
• Họ còn băn khoăn gì? Giá, cách sử dụng, hiệu quả, thời gian chờ?

Nếu lắng nghe kỹ, doanh nghiệp sẽ:

• Nhận ra điểm mạnh cần phát huy
• Phát hiện “lỗ hổng” trong trải nghiệm khách hàng để cải thiện

Từ đó, xây dựng chiến lược nội dung & chiến dịch marketing gần với đời sống hơn

Hỗ trợ SEO và tăng chuyển đổi trên website

Trên website, landing page, blog, các nội dung dạng: Cảm nhận khách hàng (testimonial), câu chuyện thành công (case study), đánh giá thực tế, trích dẫn review… đều góp phần:

• Tăng thời gian ở lại trang (vì người đọc thích xem trải nghiệm thực tế)
• Tăng độ tin cậy khi khách đã đến bước “cân nhắc mua”
• Hỗ trợ SEO nhờ nội dung phong phú, đa dạng, có nhiều từ khóa tự nhiên
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR) khi người xem có cảm giác: Không chỉ thương hiệu nói, mà khách cũ cũng công nhận.

Các dạng User-generated content (UGC) phổ biến

Dưới đây là những dạng UGC mà doanh nghiệp có thể dễ dàng bắt đầu thu thập và khai thác:

Review & đánh giá sản phẩm/dịch vụ

• Đánh giá sao (rating) và nhận xét trên: Facebook Page, Google Maps, Shopee, Lazada, Tiki…
• Feedback gửi qua tin nhắn, inbox, Zalo, email (doanh nghiệp có thể xin phép để công khai)

Có thể tổng hợp lại thành: 

• Mục “Khách hàng nói gì về chúng tôi” trên website
• Album “Review thực tế” trên fanpage
• Slide “Phản hồi khách hàng” trong tài liệu giới thiệu dịch vụ

Ảnh và video khách hàng sử dụng sản phẩm

• Ảnh check-in tại cửa hàng, showroom, spa, phòng tập
• Ảnh “before – after” với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp
• Video unbox đơn hàng, thử sản phẩm lần đầu, vlog trải nghiệm dịch vụ

Những hình ảnh này có thể không hoàn hảo về mặt kỹ thuật, nhưng lại rất gần gũi và chân thật.

Hashtag challenge/minigame

Doanh nghiệp có thể kêu gọi khách hàng đăng ảnh/video kèm hashtag chiến dịch 

Gợi ý chủ đề: “Khoảnh khắc đáng nhớ cùng…”, “Trước & sau khi…”, “Một ngày của tôi cùng…”. Tặng quà nhỏ, voucher, ưu đãi để khuyến khích khách chia sẻ. Vừa thu thập được UGC, vừa tăng tương tác, vừa làm thương hiệu trẻ trung hơn.

>>> Có thể bạn quan tâm: Cách viết content minigame chất lượng và 6+ mẫu content thu hút nghìn lượt tham gia mới nhất 2025

Câu chuyện khách hàng (testimonial, case study)
Đây là dạng nội dung được xây dựng dựa trên trải nghiệm có thật của khách hàng, thường phát triển từ những feedback, review, tin nhắn hoặc buổi phỏng vấn ngắn. Thay vì chỉ là một câu đánh giá ngắn, câu chuyện khách hàng đi sâu hơn vào hành trình trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm.

Thông thường, team nội dung sẽ:

• Thu thập ý kiến và trải nghiệm thực tế của khách (UGC gốc: review, tin nhắn, video, phỏng vấn…)
• Xin phép khách hàng
• Biên tập lại thành bài viết kèm ảnh hoặc video theo cấu trúc:
  • Trước khi sử dụng: khách gặp vấn đề gì?
  • Trong quá trình sử dụng: thương hiệu đã hỗ trợ ra sao?
  • Sau khi sử dụng: kết quả và cảm nhận của khách hàng như thế nào?

Dạng nội dung này rất phù hợp để:

• Đưa lên website, landing page (tăng niềm tin và tỉ lệ chuyển đổi)
• Sử dụng trong bán hàng B2B, tư vấn, proposal, hồ sơ năng lực – như những minh chứng thực tế về hiệu quả dịch vụ.

Nội dung từ cộng đồng, group 

• Các cuộc thảo luận trong group Facebook, cộng đồng khách hàng trung thành, hội nhóm chuyên môn
• Những câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, cảm nhận thực tế sau khi dùng sản phẩm/dịch vụ
• Các chủ đề do chính khách hàng tự khơi gợi, xoay quanh thương hiệu, sản phẩm, cách sử dụng, so sánh với đối thủ…

Cách triển khai User-generated content (UGC) cho doanh nghiệp

Để UGC thực sự mang lại giá trị, doanh nghiệp cần xây dựng cách triển khai rõ ràng, có mục tiêu, có quy trình và có đo lường, thay vì chỉ chờ khách hàng tự phát sinh nội dung. Dưới đây là quy trình gợi ý doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng.

Xác định mục tiêu cụ thể với UGC

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ mình mong muốn UGC đóng vai trò gì trong toàn bộ hoạt động truyền thông. Một số mục tiêu thường gặp có thể là:

• Tăng số lượng đánh giá trên Google hoặc Facebook: Để củng cố uy tín ở cấp độ điểm bán, đặc biệt với cửa hàng, nhà thuốc, phòng khám, quán ăn, spa…
• Tăng độ tin cậy trên trang sản phẩm hoặc landing page: Thông qua việc bổ sung thêm review, cảm nhận thực tế, câu chuyện khách hàng (testimonial, case study).
• Cải thiện tương tác trên các kênh mạng xã hội: Như fanpage Facebook, TikTok, Instagram… bằng những nội dung được tạo từ trải nghiệm thật của người dùng.
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Gồm những khách hàng có xu hướng sẵn sàng chia sẻ, giới thiệu và đồng hành với thương hiệu trong dài hạn.

Mỗi mục tiêu khác nhau sẽ kéo theo cách triển khai, lựa chọn kênh và cách đo lường khác nhau. Việc làm rõ mục tiêu ngay từ đầu giúp đội ngũ Marketing không bị dàn trải và dễ đánh giá hiệu quả sau này.

Chọn kênh và định dạng UGC ưu tiên

Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để triển khai UGC trên tất cả các nền tảng. Thay vào đó, nên tập trung vào những kênh và định dạng nội dung phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu:

• Tập trung vào kênh khách hàng đang sử dụng thường xuyên: Ưu tiên những nền tảng mà khách có thói quen tìm kiếm thông tin, đọc review và chia sẻ trải nghiệm thực tế. Ví dụ, với thương hiệu dược, nhà thuốc hoặc sản phẩm sức khỏe, các kênh như Google Maps, Facebook Page, Shopee, Lazada thường rất quan trọng vì khách hàng thường xem đánh giá trước khi mua; trong khi đó với ngành F&B, cafe, nhà hàng, Facebook, TikTok, Instagram và Google Maps lại là những nơi khách hàng hay check-in, đăng ảnh món ăn và chia sẻ cảm nhận.
• Quan sát thói quen chia sẻ nội dung của khách hàng: Doanh nghiệp cần xem khách có xu hướng tạo nội dung dạng ảnh chụp nhanh, story ngắn, video ngắn hay các bài review dài, từ đó lựa chọn định dạng UGC phù hợp để khuyến khích và khai thác.

Từ những dữ liệu và quan sát đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn một số kênh và định dạng UGC ưu tiên để triển khai trước; khi quy trình đã vận hành ổn định và hiệu quả, có thể mở rộng dần sang các kênh và định dạng khác.

Tạo điểm chạm khuyến khích khách hàng sáng tạo UGC

Khách hàng hiếm khi tự viết review hoặc chia sẻ chi tiết trải nghiệm nếu không có lời nhắc hoặc một lý do rõ ràng. Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động thiết kế các điểm chạm trong hành trình khách hàng để khuyến khích việc tạo nội dung một cách tự nhiên, tôn trọng và có đi – có lại về mặt lợi ích:

• Ở kênh offline: Doanh nghiệp có thể lồng ghép lời mời nhẹ nhàng tại quầy hoặc kèm theo thẻ cảm ơn trong đơn hàng, gợi ý khách để lại đánh giá nếu hài lòng. Trên thẻ có thể nêu rõ quyền lợi, ví dụ: “Để lại đánh giá trên Google/Facebook, nhận mã giảm giá X% cho lần mua tiếp theo” hoặc “Tham gia review để có cơ hội nhận quà tặng định kỳ mỗi tháng”.
• Ở kênh online sau mua hàng: Sau vài ngày khách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn qua Zalo hoặc facebook để hỏi thăm cảm nhận, đính kèm đường dẫn tới trang đánh giá và thông tin ưu đãi. Chẳng hạn: khách hoàn tất review sẽ được nhận mã giảm giá cho lần mua sau, điểm tích lũy, hoặc một ưu đãi nhỏ trong hệ thống khách hàng thân thiết.
• Trên các kênh mạng xã hội: Khi triển khai minigame hoặc chiến dịch hashtag, có thể thiết kế cơ chế khuyến khích rõ ràng: khách đăng ảnh/video trải nghiệm, gắn hashtag và tag fanpage sẽ được tham gia quay số trúng thưởng, nhận voucher dịch vụ, sản phẩm mẫu dùng thử hoặc quà tặng thương hiệu. Việc minh bạch về thể lệ và quyền lợi giúp chiến dịch UGC thu hút được nhiều người tham gia hơn.

Dù áp dụng hình thức khuyến khích nào, doanh nghiệp vẫn cần đảm bảo thông điệp kêu gọi rõ ràng, tôn trọng và không gây áp lực cho khách hàng. UGC chỉ thực sự có giá trị khi nội dung phản ánh đúng trải nghiệm thực tế, không mang tính gượng ép hoặc chỉ khen ngợi một chiều.

Thu thập, phân loại và lưu trữ UGC

Khi hoạt động khuyến khích UGC bắt đầu mang lại kết quả, doanh nghiệp cần thu thập và lưu trữ một cách hệ thống để khai thác lâu dài, thay vì để nội dung phân tán trên nhiều kênh.

• Phân công bộ phận phụ trách: Doanh nghiệp nên chỉ định rõ một cá nhân hoặc một nhóm chịu trách nhiệm theo dõi UGC, kiểm tra định kỳ các nguồn như Google Maps, Facebook Page, inbox, Zalo, TikTok, sàn thương mại điện tử… và tổng hợp theo tuần hoặc theo tháng.

• Lưu trữ tập trung và có cấu trúc: Tất cả UGC (đánh giá, ảnh, video, tin nhắn phản hồi…) cần được lưu về một kho chung như Google Drive, file Excel hoặc hệ thống CRM, kèm theo các trường thông tin cơ bản: kênh phát sinh, loại nội dung, sản phẩm/dịch vụ liên quan, mức độ tích cực, khả năng tái sử dụng.

• Xây dựng “kho UGC” phục vụ nhiều nhu cầu nội dung: Khi dữ liệu đã được lưu trữ có hệ thống, đội ngũ Marketing có thể nhanh chóng tra cứu để sử dụng cho nhiều mục đích: bài testimonial, nội dung trên landing page, trang dịch vụ, slide giới thiệu, tài liệu bán hàng, email chăm sóc khách hàng hoặc chiến dịch remarketing, thay vì mất thời gian tìm lại từng cuộc hội thoại hoặc bài đăng riêng lẻ.

Xin phép và tái sử dụng UGC một cách phù hợp

Để sử dụng lại UGC một cách chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng, doanh nghiệp nên xem việc xin phép là một bước bắt buộc trong quy trình. Khi phát hiện một đánh giá, hình ảnh hoặc video phù hợp để sử dụng lại, đội ngũ phụ trách có thể chủ động liên hệ với khách hàng, giới thiệu rõ mình là ai, cảm ơn vì nội dung khách đã chia sẻ và xin phép được dùng lại trên các kênh như fanpage, website hoặc tài liệu giới thiệu dịch vụ, đồng thời cam kết sẽ ẩn các thông tin cá nhân nhạy cảm nếu cần.

Sau khi được khách hàng đồng ý, UGC có thể được lồng ghép vào nhiều điểm chạm khác nhau: bài đăng mạng xã hội, mục “Khách hàng nói gì” trên website, các trang sản phẩm, landing page, email chăm sóc khách hàng, proposal, hồ sơ năng lực hay slide tư vấn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên có cơ chế ghi nhận và tri ân những khách hàng thường xuyên chia sẻ trải nghiệm, chẳng hạn gửi lời cảm ơn riêng, tặng voucher hoặc ưu đãi nhỏ. Điều này vừa thể hiện sự tôn trọng, vừa khuyến khích khách tiếp tục đồng hành cùng thương hiệu về mặt nội dung.

Đo lường và tối ưu chiến lược UGC

Cuối cùng, để UGC trở thành một phần bền vững trong chiến lược nội dung, doanh nghiệp cần đo lường và đánh giá định kỳ. Một số khía cạnh có thể theo dõi gồm:

• Số lượng review mới: trên các kênh trọng điểm (Google, Facebook, sàn TMĐT…) theo từng tháng.
• Số lượt nhắc tới thương hiệu: số bài viết, bài đăng, bình luận có tag fanpage, check-in hoặc sử dụng hashtag chiến dịch.
• Mức độ tương tác (lượt xem, lượt lưu, bình luận, chia sẻ…) của các nội dung có lồng ghép UGC so với nhóm nội dung thuần thương hiệu.
• Tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh số: sự thay đổi về tỷ lệ điền form, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng, tỷ lệ đặt hàng sau khi bổ sung UGC trên landing page hoặc trang sản phẩm,…
• Mức độ giảm tải cho team content khi tận dụng được nhiều tư liệu từ khách hàng (ví dụ: giảm số buổi chụp hình riêng, giảm thời gian phải tự viết review mẫu…).

Từ các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại thông điệp kêu gọi UGC, ưu tiên những kênh mang lại nội dung chất lượng và xác định nhóm khách hàng có xu hướng chia sẻ tích cực để có kế hoạch chăm sóc, tri ân phù hợp; theo thời gian, đây sẽ là nhóm khách hàng thường xuyên ủng hộ và giới thiệu thương hiệu một cách tự nhiên. Khi được triển khai một cách có hệ thống, UGC sẽ không còn là những mảnh nội dung rời rạc mà trở thành một trong những trụ cột quan trọng trong hoạt động Marketing tổng thể.

Xem thêm: 

• Khám phá chi tiết cấu trúc website bao gồm những gì?
• SEO Audit là gì? Hướng dẫn SEO Audit website chi tiết và dễ hiểu
• Website chuẩn SEO là gì? Các tiêu chí của một website chuẩn SEO