Bạn sẽ rất khó quản lý thứ mình không thể đo lường được và hiệu suất làm việc của nhân sự bộ phận marketing cũng không ngoại lệ. Vì vậy, việc đo lường KPI sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá năng lực nhân sự và định hướng kế hoạch marketing một cách bài bản. Bài viết này, Dương Gia Phát sẽ chia sẻ lý do doanh nghiệp cần KPI nhân viên marketing, các chỉ số chung cho cả phòng ban và cụ thể theo từng bộ phận, cùng với file mẫu KPI miễn phí và những lưu ý quan trọng để bạn xây dựng KPI hiệu quả nhé!
Vì sao doanh nghiệp cần có KPI nhân viên marketing?
KPI nhân viên marketing
KPI (Key Performance Indicator) là các chỉ số đo lường hiệu suất, giúp đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu của một cá nhân, đội nhóm hoặc tổ chức.
KPI nhân viên marketing đóng vai trò như công cụ đánh giá hiệu quả làm việc của cả phòng ban và đội ngũ nhân sự, giúp doanh nghiệp và đội ngũ marketing hoạt động hiệu quả hơn. Dưới đây là những lý do chính mà mọi doanh nghiệp cần áp dụng KPI:
Định hướng mục tiêu cụ thể: KPI giúp nhân viên hiểu rõ họ cần đạt được những mục tiêu công việc gì, từ đó tập trung vào các nhiệm vụ, công việc quan trọng cần hoàn thành.
Đánh giá hiệu quả hoạt động: Các chỉ số như lưu lượng truy cập hay tỷ lệ chuyển đổi cho thấy kế hoạch marketing có đang hoạt động tốt hay không.
Kiểm soát chi phí: KPI như chi phí trên mỗi khách hàng (CPL) sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách marketing, tránh lãng phí nguồn lực không hiệu quả.
Tăng động lực và trách nhiệm: Khi có mục tiêu rõ ràng, nhân viên sẽ có động lực làm việc và chịu trách nhiệm cao hơn với kết quả.
Cung cấp dữ liệu cho quyết định: KPI mang lại thông tin chi tiết, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định về mặt chiến lược một cách chính xác.
Không có một bộ chỉ số các tiêu chí đánh giá nhân viên marketing, doanh nghiệp sẽ khó đo lường được hiệu quả hoạt động marketing và dễ rơi vào tình trạng lãng phí thời gian, tiền bạc mà không đạt được kết quả mong muốn.
KPI chung cho phòng marketing
KPI chung cho phòng marketing
Dưới đây là các chỉ số KPI chung áp dụng cho toàn bộ phòng marketing từ Dương Gia Phát, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất tổng thể của cả bộ phận.
Traffic – Lưu lượng truy cập website
Traffic (lưu lượng truy cập website) là chỉ số thể hiện số lượng người dùng truy cập trang web của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là một KPI quan trọng, cho thấy khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Một website có traffic cao chứng tỏ đang hoạt động hiệu quả, tạo nền tảng để chuyển đổi người truy cập thành lead hoặc khách hàng. Chẳng hạn, nếu một chiến dịch SEO làm tăng traffic từ 10.000 lên 15.000 lượt/tháng, điều này cho thấy nhận diện thương hiệu đã được cải thiện đáng kể.
Reach (lượt tiếp cận) là số lượng người dùng nhìn thấy nội dung của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,…. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ lan tỏa của thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng mới. Một nền tảng social có lượng reach lớn sẽ giúp tăng nhận thức về thương hiệu, đồng thời mở ra cơ hội thu hút về lead và lượt tương tác cao.
Lead – Khách hàng tiềm năng
Lead (khách hàng tiềm năng) là những cá nhân hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, chẳng hạn như đăng ký nhận thông tin, điền form liên hệ, hoặc tương tác với nội dung marketing. Đây là một KPI quan trọng, phản ánh khả năng thu hút đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
Một số loại lead phổ biến trong marketing bao gồm:
Lead tiềm năng: Là những khách hàng tiềm năng mới phát sinh, thường đến từ các hoạt động như quảng cáo, sự kiện, đăng ký nhận tin… nhưng chưa được xác minh hay đánh giá về mức độ quan tâm hoặc khả năng mua hàng.
Qualified lead (tiềm năng đủ điều kiện): Đây là nhóm lead đã được sàng lọc, đánh giá đủ tiêu chí có thể đem về số cho marketing, như có nhu cầu, có ngân sách và có khả năng ra quyết định.
Opportunity lead (khả năng chuyển đổi cao): Là những lead đã chuyển sang giai đoạn cơ hội bán hàng thực tế. Họ thường đang trong quá trình đàm phán, nhận báo giá hoặc thể hiện ý định mua rõ ràng.
Conversion – Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng (lead) thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc hoàn thành giao dịch. Đây là chỉ số cốt lõi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing trong việc thuyết phục khách hàng, được tính bằng công thức:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lead chuyển đổi / Tổng số lead) * 100%.
CPL – Chi phí trên mỗi khách hàng
CPL (Cost Per Lead – chi phí trên mỗi lead) là số tiền trung bình doanh nghiệp bỏ ra để thu hút một khách hàng tiềm năng. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả sử dụng ngân sách marketing, được tính bằng công thức:
CPL = Tổng chi phí marketing / Số lượng lead
Chỉ số ROI
ROI (Return on Investment – lợi tức đầu tư) là chỉ số đo lường lợi nhuận từ hoạt động marketing so với chi phí bỏ ra. Đây là KPI cốt lõi để đánh giá giá trị kinh tế của chiến lược, được tính bằng công thức:
ROI = (Doanh thu từ marketing – Chi phí marketing) / Chi phí marketing * 100%.
KPI nhân viên marketing theo từng bộ phận
Mỗi bộ phận trong marketing có vai trò riêng, do đó cần KPI cụ thể để doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu suất cho từng bộ phận.
KPI nhân viên digital marketing
KPI cho nhân viên digital marketing
Digital marketing là bộ phận tập trung triển khai hoạt động marketing trên các nền tảng kỹ thuật số. Các KPI cho nhân viên digital marketing chính gồm:
KPI nhân viên content marketing: số lượng ấn phẩm nội dung xây dựng, chất lượng nội dung, traffic từ nội dung, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ hoàn thành theo kế hoạch nội dung, thời gian sản xuất nội dung trung bình,…
KPI nhân viên SEO website: traffic (lưu lượng truy cập), keyword ranking (vị trí từ khóa trên Google), bounce rate (tỷ lệ thoát trang), time on page (thời gian trung bình người dùng ở lại trên trang),…
KPI nhân viên social media: tỷ lệ tương tác, lượt tiếp cận, số người theo dõi mới, số lượng bài đăng viral,…
KPI nhân viên email marketing: tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp,…
KPI nhân viên branding
KPI cho nhân viên branding
Nhân viên brand marketing tập trung vào việc xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Các KPI nhân viên branding quan trọng bao gồm:
KPI chung đội ngũ branding: Brand Awareness (nhận thức về thương hiệu), Brand Sentiment (cảm xúc thương hiệu), Media Coverage (độ phủ truyền thông), Engagement Rate (tỷ lệ tương tác).
KPI cho đội ngũ media: Số lượng ấn phẩm truyền thông (video, hình ảnh,…), Số lượng tài nguyên, tư liệu nội bộ của doanh nghiệp (brochure, profile, catalogue,…)….
KPI cho đội ngũ livestream: Số phiên livestream/tuần (ví dụ, 3 phiên/tuần), lượt view trung bình (1.000 lượt/phiên) và lượt mua (50 lượt/phiên).
KPI nhân viên performance
KPI nhân viên performance
Nhân viên performance marketing là bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện và tối ưu hiệu quả các hoạt động quảng cáo trả phí. KPI bộ phận performance marketing tổng quát sẽ bao gồm các chỉnh số chính như sau:
CPA (Cost Per Acquisition): Chi phí để có một khách hàng mới.
ROAS (Return on Ad Spend): Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo.
CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột trên tổng số lần hiển thị quảng cáo.
Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang hành động mong muốn.
Ngoài ra, hiện đang có nhiều nền tảng quảng cáo trả phí trên digital marketing, Dương Gia Phát sẽ gợi ý đến bạn một vài chỉ số KPI quan trọng cho riêng nhân viên ở mỗi nền tảng như sau.
KPI nhân viên Facebook Ads:
Lượt tiếp cận (reach): Số lượng người dùng duy nhất nhìn thấy quảng cáo.
Tổng chi phí chạy ads: Tổng số tiền đã chi cho một chiến dịch quảng cáo trong một khoảng thời gian cụ thể.
Chi phí trên mỗi data: Tổng số tiền phải bỏ ra để thu về một thông tin khách hàng (data).
Chi phí mỗi lần nhấp chuột – CPC (Cost Per Click): Chi phí trung bình mỗi lần nhấp chuột.
Tỷ lệ tương tác – Engagement Rate: Tỷ lệ tương tác (thích, bình luận, chia sẻ) của nội dung quảng cáo.
KPI nhân viên Google Ads:
Điểm chất lượng – Quality Score: Điểm chất lượng quảng cáo (1-10), đánh giá độ liên quan của từ khóa, nội dung, và landing page. Điểm 7/10 trở lên là tối ưu.
Tỷ lệ hiển thị – Impressions Share: Tỷ lệ hiển thị quảng cáo so với tổng số lần hiển thị có thể đạt, ví dụ 80%, thể hiện mức độ cạnh tranh.
KPI nhân viên TikTok Ads:
Tỷ lệ xem hết video – Video View Rate: Tỷ lệ người xem hết video quảng cáo, ví dụ 60%, cho thấy nội dung video hấp dẫn.
Chi phí cho mỗi 1.000 lần hiển thị – Cost Per Mille (CPM): Chi phí cho 1.000 lần hiển thị, ví dụ 200.000 đồng, giúp đánh giá chi phí tiếp cận.
KPI nhân viên Shopee Ads (hoặc Lazada Ads):
Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng – Order Conversion Rate: Tỷ lệ đơn hàng từ quảng cáo, ví dụ 15%, đo lường hiệu quả chuyển đổi trên sàn thương mại điện tử.
Tỷ lệ click tạo ra đơn hàng – Click-to-Order Rate: Tỷ lệ nhấp dẫn đến đơn hàng, ví dụ 10%, phản ánh khả năng thúc đẩy mua sắm.
Trade marketing là bộ phận đóng vai trò cầu nối giữa phòng marketing và phòng sale, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược ngành hàng và thương hiệu trong hệ thống kênh phân phối. Do đó, KPI cho nhân viên Trade Marketing cần tập trung vào các chỉ số đo lường như:
Hiệu quả phân phối.
Khả năng thúc đẩy doanh thu.
Khả năng mở rộng thị trường.
Hiệu quả của các điểm bán hàng.
Tỷ lệ phủ sóng kệ hàng.
Lợi nhuận từ chương trình khuyến mãi.
KPI nhân viên PR
KPI nhân viên PR
Bộ phận PR là đội ngũ chịu trách nhiệm tập trung vào quan hệ công chúng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu. Họ sẽ tập trung làm việc với các đơn vị báo chí, nhà đài truyền hình, nghệ sĩ, KOL/KOC, những người có tầm ảnh hưởng,… với mục tiêu nhằm gia tăng độ lan tỏa của thương hiệu. KPI nhân viên PR có thể đo lường thông qua các chỉ số sau:
Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu): Đo mức độ khách hàng nhớ và nhận diện thương hiệu.
Media Mentions (Số lượt đề cập trên truyền thông): Số lần thương hiệu được nhắc tới trên các kênh truyền thông.
Share of Voice – SOV (Tỷ lệ hiện diện thương hiệu): So sánh mức độ xuất hiện của thương hiệu so với đối thủ trên truyền thông.
Sentiment Analysis (Phản ứng về thương hiệu): Đánh giá phản hồi tích cực/tiêu cực từ công chúng về thương hiệu.
Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác): Đo lường lượt thích, chia sẻ, bình luận với nội dung PR.
Media Impressions (Số lượt hiển thị truyền thông): Ước tính số người có khả năng tiếp cận nội dung PR.
Crisis Response Time (Thời gian xử lý khủng hoảng): Khoảng thời gian từ khi phát hiện khủng hoảng đến lúc phản hồi công khai.
Advertising Value Equivalency – AVE (Giá trị tương đương quảng cáo): Giá trị truyền thông quy đổi ra chi phí quảng cáo tương đương.
Ngoài ra, hiện một số doanh nghiệp Việt triển khai đội ngũ PR cho đặc thù làm việc với báo chí, KOL/KOC/Celeb, sẽ có một số KPI sau:
KPI cho đội PR chuyên làm việc với KOl/KOC/Influencer: Số lượng KOL/KOC/Influencer hợp tác, Hiệu quả KOL/KOC/Influencer, chi phí so với ngân sách,…
KPI cho đội PR chuyên làm việc với báo chí/sự kiện: Số lượng sự kiện do PR tổ chức hoặc hỗ trợ truyền thông/tài trợ, Số lượng người tham gia sự kiện do PR tổ chức hoặc hỗ trợ truyền thông/tài trợ,…
Bạn đang băn khoăn chưa biết bắt đầu xây dựng KPI cho đội ngũ marketing từ đâu? Hãy nhận ngay trọn bộ file mẫu đánh giá nhân viên marketing được thiết kế sẵn cho cả phòng ban và theo từng vị trí (Branding, Digital, Performance, Trade, PR…) từ Dương Gia Phát nhé!
>> ClickTẢI NGAY để sở hữu trọn bộ file KPI nhân viên marketing – miễn phí 100% nhé!
Những điều doanh nghiệp cần lưu ý để xây dựng KPI nhân viên marketing hiệu quả
Những điều cần lưu ý để xây dựng KPI nhân viên marketing hiệu quả
Để KPI trở thành công cụ thúc đẩy hiệu suất làm việc thay vì trở thành gánh nặng, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố quan trọng sau đây mà Dương Gia Phát chia sẻ nhé.
Liên kết KPI với mục tiêu kinh doanh tổng thể
Mỗi chỉ số KPI của nhân viên marketing cần phản ánh và đóng góp trực tiếp vào mục tiêu chung của doanh nghiệp như tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần, phát triển thương hiệu…
Áp dụng mục tiêu SMART
Doanh nghiệp có thể xây dựng KPI theo mục tiêu SMART để đảm bảo tính hiệu quả:
S – Specific (Cụ thể): KPI phải rõ ràng, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn. Ví dụ: “Tăng lượng traffic từ Google Organic lên 20% trong 3 tháng” thay vì “Tăng traffic”.
M – Measurable (Đo lường được): Có số liệu cụ thể để đánh giá kết quả. Ví dụ: Số lượng lead, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)…
A – Achievable (Khả thi): Đặt mục tiêu vừa tầm với năng lực và nguồn lực hiện có.
R – Relevant (Liên quan): KPI phải phù hợp với chức năng, vai trò của phòng marketing.
T – Time-bound (Có thời hạn): Mỗi KPI cần có mốc thời gian cụ thể để theo dõi tiến độ.
Tùy chỉnh KPI theo từng vai trò và cấp bậc
Không nên áp dụng một bộ KPI chung cho tất cả nhân sự marketing, doanh nghiệp cần phân biệt rõ các vị trí để xây dựng KPI phù hợp. Bạn có thể tham khảo các phân chia KPI cho từng bộ phận mà Dương Gia Phát đã chia sẻ ở nội dung trên nhé!
Xem xét và điều chỉnh KPI định kỳ
Thị trường và hành vi người tiêu dùng thay đổi liên tục, do đó KPI cũng cần được cập nhật thường xuyên:
Hàng quý hoặc theo chu kỳ chiến dịch để đảm bảo tính phù hợp.
Đánh giá lại KPI khi có sự thay đổi về mục tiêu chiến lược, nhân sự, ngân sách hay thị trường.
Giao tiếp rõ ràng, đảm bảo nhân viên hiểu rõ KPI
Nhiều thất bại trong triển khai KPI bắt nguồn từ sự mơ hồ trong giao tiếp, do đó doanh nghiệp cần:
Giải thích rõ ràng mục tiêu, ý nghĩa và cách tính KPI cho từng nhân viên.
Tổ chức buổi đào tạo ngắn hoặc 1:1 nếu cần, giúp nhân viên hiểu cách đạt KPI.
Minh bạch về tiêu chí đánh giá và điều kiện điều chỉnh KPI.
Kết hợp KPI với cơ chế khen thưởng hợp lý
KPI không chỉ là công cụ đo lường, mà còn là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng hệ thống khen thưởng, giúp nhân viên có thêm động lực làm việc:
Thưởng theo hiệu suất: Đạt 100% KPI = 100% thưởng, vượt KPI sẽ được thưởng thêm.
Gắn KPI với lộ trình thăng tiến: KPI đạt đều trong nhiều quý có thể là tiêu chí xem xét đề bạt.
Khen thưởng nhóm: Nếu là KPI nhóm, nên có phần thưởng để tạo tinh thần đồng đội.
KPI nhân viên marketing không chỉ là công cụ đo lường mà còn là cách để doanh nghiệp tối hoạt động quản trị và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Với thông tin chi tiết và file mẫu miễn phí trong bài viết từ Dương Gia Phát, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu áp dụng KPI hiệu quả ngay hôm nay!
Đào tạo digital marketing
