Marketing inhouse là gì mà ngày càng nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến tập đoàn lớn chuyển hướng đầu tư? Thay vì phụ thuộc vào agency, mô hình marketing nội bộ cho phép doanh nghiệp chủ động xây dựng hoạt động truyền thông sát với sản phẩm, khách hàng và văn hóa thương hiệu. Trong bài viết này, Dương Gia Phát sẽ giúp bạn hiểu rõ team marketing inhouse là gì, khi nào nên áp dụng và 5 bước triển khai phòng marketing inhouse hiệu quả. Nếu bạn đang cân nhắc giữa inhouse và thuê ngoài, đây sẽ là hướng dẫn dành riêng cho bạn.
Team marketing inhouse là gì?
Team marketing inhouse là gì?
Team marketing inhouse hiểu đơn giản là bộ phận marketing nội bộ của doanh nghiệp, do doanh nghiệp xây dựng, quản lý và trực tiếp đo lường hiệu quả hoạt động.
Khác với việc thuê ngoài (outsource & agency), đội ngũ inhouse thường có sự thấu hiểu sâu sắc về văn hóa, định hướng truyền thông, sản phẩm và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp và linh hoạt hơn.
Một phòng Marketing Inhouse cơ bản dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) với quy mô 5–8 người thường gồm các vị trí: Trưởng phòng/Leader, content, designer, quay dựng, Ads/SEO/kỹ thuật,…
Tầm quan trọng của phòng marketing nội bộ trong doanh nghiệp hiện đại
Tầm quan trọng của phòng marketing nội bộ trong doanh nghiệp hiện đại
Có đội ngũ am hiểu sâu về định hướng truyền thông, sản phẩm, khách hàng và mục tiêu doanh nghiệp: Họ nắm rõ về định hướng và cách triển khai sâu sắc, do đó các hoạt động truyền thông luôn bám sát chiến lược tổng thể và thể hiện đúng tinh thần thương hiệu.
Chủ động lập kế hoạch và triển khai chiến dịch: Thay vì phụ thuộc vào bên ngoài, đội ngũ in-house có thể tự xây dựng kế hoạch digital marketing, triển khai và điều chỉnh kịp thời theo biến động thị trường. Điều này giúp tăng tốc độ phản ứng và bắt trend nhanh chóng.
Phối hợp linh hoạt với các phòng ban khác: Dễ dàng làm việc chặt chẽ với các bộ phận như sales, chăm sóc khách hàng hay sản xuất, nhờ đó các chiến dịch được triển khai đồng bộ, hiệu quả và bám sát thực tế vận hành.
Đảm bảo bảo mật thông tin và chiến lược kinh doanh: Với đội ngũ inhouse, doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn dữ liệu khách hàng, kế hoạch truyền thông và chiến lược kinh doanh, giảm nguy cơ rò rỉ thông tin.
Tối ưu chi phí lâu dài: Tuy chi phí xây dựng đội ngũ ban đầu có thể cao hơn, nhưng về lâu dài, việc có một team inhouse giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể so với việc liên tục thuê ngoài.
Hạn chế phụ thuộc và giảm rủi ro khi thuê bên ngoài: Doanh nghiệp không cần lo về chất lượng nội dung, tiến độ hoặc sự thiếu gắn kết thường gặp khi làm việc với đối tác bên ngoài. Điều này giúp kiểm soát tốt hơn toàn bộ quá trình hoạt động marketing.
Khi nào doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình marketing inhouse?
Khi nào doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình marketing inhouse?
Không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với mô hình marketing thuê ngoài, đặc biệt là khi bước vào giai đoạn phát triển dài hạn. Dưới đây là những tình huống mà doanh nghiệp nên cân nhắc chuyển sang mô hình marketing inhouse – tự xây dựng đội ngũ marketing nội bộ:
Xây dựng thương hiệu bền vững: Đội ngũ inhouse hiểu rõ sản phẩm, thị trường và văn hóa doanh nghiệp. Họ tạo ra các chiến dịch truyền thông đồng nhất, gắn liền với bản sắc thương hiệu và chiến lược dài hạn.
Kiểm soát hoạt động marketing: Mô hình in-house giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ, điều chỉnh nhanh định hướng và xử lý linh hoạt các vấn đề. Phù hợp với doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc thay đổi chiến lược liên tục.
Tối ưu chi phí lâu dài: Dù chi phí ban đầu cao hơn (tuyển dụng, đào tạo…), nhưng về lâu dài sẽ tiết kiệm hơn so với thuê agency liên tục. Đội ngũ inhouse cũng giúp duy trì hiệu suất và tính chủ động ổn định.
Không hài lòng khi thuê ngoài: Agency thường không hiểu sâu sản phẩm hay tầm nhìn thương hiệu, khiến nội dung thiếu gắn kết. Một team nội bộ sẽ giúp “giữ chất” truyền thông và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Dành riêng cho Anh/Chị quản lý và chủ doanh nghiệp, nếu Anh/Chị đang loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu khi xây dựng team marketing in-house. Việc tự triển khai từ A đến Z từ tuyển đúng người, xác định vai trò đến xây dựng quy trình vận hành – không chỉ tốn nhiều thời gian mà còn tiềm ẩn rủi ro nếu thiếu kinh nghiệm hoặc định hướng cụ thể. Hiểu được những khó khăn đó, Dương Gia Phát mang đến dịch vụ xây dựng phòng marketing inhouse chuyên biệt cho từng mô hình doanh nghiệp.
So sánh marketing inhouse và marketing thuê ngoài (outsourcing marketing)
5 bước xây dựng team marketing inhouse hiệu quả cho doanh nghiệp
5 bước xây dựng team marketing inhouse hiệu quả cho doanh nghiệp
Đánh giá năng lực hiện tại và xác định nhu cầu marketing
Phân tích hiện trạng: Đội ngũ hiện tại có những ai? Đang triển khai những hoạt động marketing nào? Hiệu quả ra sao?
Xác định mục tiêu kinh doanh: Bạn đang muốn tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới hay giữ chân khách hàng cũ?
Khoanh vùng nhu cầu marketing cụ thể: Ví dụ bạn cần đẩy mạnh nội dung mạng xã hội, SEO tổng thể hay triển khai quảng cáo Google/Facebook?
Gợi ý thực hiện: Lập bảng ma trận SWOT cho marketing hiện tại, kết hợp với khảo sát nội bộ các phòng ban liên quan (sales, sản phẩm) để xác định nhu cầu chính xác.
Lập kế hoạch cơ cấu phòng marketing
Phân chia theo chức năng: Dựa vào mục tiêu ở trên, xác định các nhóm nhiệm vụ như:
Content (viết bài, video)
Thiết kế (hình ảnh, social post, banner)
Quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads)
SEO (web, blog)
Quản lý tổng thể (marketing lead/manager)
Chọn cơ cấu theo mô hình: Có thể chọn mô hình theo kênh (Social – SEO – Ads) hoặc theo mục tiêu (branding – performance – content).
Gợi ý thực hiện: Dựng sơ đồ tổ chức marketing cơ bản với tối thiểu 3 đến 5 vị trí chủ chốt. Có thể bắt đầu từ 2 người rồi mở rộng dần.
Dương Gia Phát cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai digital marketing, hỗ trợ doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu, tối ưu kênh truyền thông và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Tuyển dụng và onboarding đội ngũ phù hợp
Viết JD rõ ràng và thực tế: Nêu rõ nhiệm vụ, KPIs, kỹ năng cần có. Tránh viết quá chung chung.
Tuyển đúng người – đúng tinh thần: Ưu tiên người có tư duy tổng thể, từng làm startup hoặc làm việc đa nhiệm, có tinh thần học hỏi.
Onboarding bài bản: Trong 2 tuần đầu, nên có checklist rõ ràng: làm quen sản phẩm, thương hiệu, công cụ, cách phối hợp, mục tiêu công việc.
Gợi ý thực hiện: Tạo tài liệu “Giới thiệu doanh nghiệp + định hướng marketing” giúp nhân sự mới hiểu sâu về sản phẩm và văn hóa ngay từ đầu.
Đào tạo và thiết lập quy trình làm việc
Xây dựng hệ thống quy trình chuẩn hóa: Ai làm gì? Làm khi nào? Trình duyệt với ai? Ví dụ như viết bài → duyệt nội bộ → chỉnh sửa → lên lịch đăng → báo cáo hiệu quả.
Thiết lập bộ KPI rõ ràng: KPI không chỉ là số lượng mà còn là chất lượng (VD: bài viết 1000 chữ, đúng CTA, đúng đối tượng,…)
Những sai lầm phổ biến khi xây dựng đội ngũ marketing inhouse
Những sai lầm phổ biến khi xây dựng đội ngũ marketing inhouse
Tuyển sai người → không phù hợp mục tiêu doanh nghiệp
Tuyển người giỏi chuyên môn nhưng không phù hợp với định hướng hoặc văn hóa công ty sẽ dẫn đến xung đột hoặc hiệu suất thấp. Nhiều doanh nghiệp tuyển “người làm được việc” nhưng lại không biết họ có phù hợp dài hạn hay không.
Thiếu người leader định hướng → đội ngũ làm việc rời rạc
Nếu không có người quản lý dẫn dắt, các thành viên sẽ tự làm theo suy nghĩ cá nhân, thiếu kết nối, dễ khiến thông điệp truyền thông không đồng nhất và chiến dịch thiếu sức mạnh tổng thể.
Không có hệ thống đánh giá → khó kiểm soát hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp “đoán” hiệu quả marketing bằng cảm tính hoặc số like, thay vì có KPI cụ thể để đo lường. Điều này khiến việc đánh giá sai lệch, không biết nên giữ ai – thay ai – tối ưu phần nào.
Quá phụ thuộc vào “1 người làm hết” → dễ rơi vào tình trạng gián đoạn
Dựa hoàn toàn vào một nhân sự đa năng là “con dao hai lưỡi”. Họ nghỉ phép, nghỉ việc, cả phòng marketing có thể rơi vào tình trạng chậm trễ, gián đoạn hoạt động.
Đào tạo thiếu bài bản → mất thời gian nhưng không hiệu quả
Không có chương trình đào tạo rõ ràng hoặc không cập nhật xu hướng khiến nhân sự hoang mang, tự mò mẫm, dễ gây lãng phí thời gian, công sức mà không tạo ra giá trị thực.
Không có hệ thống làm việc, giao việc và báo cáo nhất quán → thông tin rời rạc
Khi thiếu một hệ thống quản lý công việc, giao việc và báo cáo đồng nhất, các thành viên dễ gặp khó khăn trong việc phối hợp, dẫn đến thông tin thiếu sự kết nối và gây lãng phí nguồn lực.
Cách đánh giá hiệu quả của team marketing inhouse
Cách đánh giá hiệu quả của team marketing inhouse
Tùy theo định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp, cách đánh giá hiệu quả đội marketing in-house có thể khác nhau. Tuy nhiên, có một số tiêu chí phổ biến giúp bạn theo dõi và tối ưu hiệu quả phòng marketing một cách hệ thống và minh bạch:
Theo KPI từng vị trí
Content: số lượng bài viết, lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi nội dung
Ads: CPM (chi phí/1000 lượt hiển thị), CPL (chi phí cho 1 khách hàng tiềm năng), ROAS
SEO: thứ hạng từ khóa mục tiêu, tăng trưởng traffic tự nhiên, backlink chất lượng
Theo hiệu suất chiến dịch
Đo lường ROI (Return on Investment): lợi nhuận thu về so với chi phí bỏ ra
Tỉ lệ chuyển đổi, đơn hàng hoặc leads tạo ra từ từng chiến dịch
Thời gian triển khai so với deadline có đúng tiến độ hay không?
Phòng marketing có phối hợp tốt với bộ phận sales/sản phẩm không?
Thông điệp marketing có nhất quán giữa các kênh không (Facebook, website, email…)?
Các thành viên có phối hợp nhịp nhàng hay bị tách biệt?
Theo mức độ phát triển thương hiệu
Độ nhận diện thương hiệu (số lượt nhắc đến, tìm kiếm, gắn thẻ, share bài viết)
Độ phủ: doanh nghiệp có mặt trên bao nhiêu nền tảng? Nội dung có viral không?
Feedback từ khách hàng: họ có hiểu rõ thông điệp và giá trị thương hiệu không?
Trên đây là những phân tích của Dương Gia Phát về marketing inhouse – lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp muốn kiểm soát chặt chẽ chiến lược và xây dựng đội ngũ gắn bó lâu dài. Hy vọng, bài viết này giúp bạn có góc nhìn bao quát để đưa ra lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Đào tạo digital marketing
